2020年伊始，私域概念成為企業們掛在口頭的商業密鑰，各行各業如尋找黃金的淘金客一般涌入只為破解后疫情時代的企業增長難題。與私域運營近乎完美契合的SaaS企業，成為市場黑洞，虹吸著資本、客戶、用戶等多端進入，一時成為商業明星。
人力有時窮，市場有盡頭。時至今日，無論是私域運營亦或SaaS服務，企業們之所以想要求助這些助力，是因其面臨著增長難題。
后疫情時代，企業們幾乎集體陷入了一種「滯增態」的困境，集中體現為增長緩慢，又只能選擇暴力性增長的狀態。
沉浮之間，SaaS和私域到底還能不能為企業帶來增長？SaaS企業自身的增長是否達到上限？我們將從第三視角帶來幾點思考。
甲方財經「營銷產業」觀察的第128篇。
主筆?/ 井尋
文章架構師?/ 丹丹
出品?/ 甲方財經
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2022年的企業增長，
都屬于“關系型”增長
真正意義上的私域運營，其商業模式歷經過不同階段。上半場初始階段更多積累在移動互聯網流量紅利上，對于企業、商戶帶來的增長多是“粗暴型”：短視、單一、粗放、周期短…說白了，是一條賺快錢收割的路徑，在流量紅利期可以獲利，在流量見頂周期便逐漸消亡。
此后延伸出相當部分電商品牌、連鎖企業、知識付費等不同群體的進階版私域運營，以圖文朋友圈和社群手段，獲得了不菲戰果，也揭開了大眾視野中的“私域”概念。
而企業微信等規范化工具出現后，私域從業者開始思考起了企業增長的本質——一種“關系型”增長。
如今私域經營已然進入深水期，產品開始走向私域群體定制化，企業更加探求客戶、員工用戶的需求，照顧消費者的感受，以“產品+服務”導向發展。更追求有溫度、高效服務的打造，對優秀案例打法的沉淀和總結復制。
顯然，賺一波就走是浪費了私域這座金礦，而想要深入挖掘私域的價值，做好私域運營獲得企業增長，擺在企業面前的是兩個挑戰：企業們該如何做？企業們該需要什么樣的工具？
想要擁有強連接型增長，
B端企業應該如何做？
今年年初，企業微信舉辦了4.0版本發布會，并在會上公布了一組數據：企業微信上的真實企業與組織數量超過1000萬，活躍用戶超1.8億，連接微信活躍用戶數超5億。以微信月活用戶12.63億計算，已有四成微信用戶與企業通過企業微信連接。
這些數字，一方面講述著1000多萬家企業如何實現數字化管理探索，一方面也是企業微信以連接為使命打通協作效率，加速個體與企業的創新。
越來越多的商家用企業微信連接客戶，突破經營上時間和空間的限制，那么如何在這個基礎上實現更高的突破，獲得企業長期增長的完美燃料呢？
首先企業需要向外看，思考如何與客戶形成更強的關系紐帶，無外乎有三個關鍵：建立更有信任價值的溝通；產生具有復購價值的轉化；實現長期價值的服務。
同時企業也需將目光聚焦在內部，同樣有三點值得重視：聆聽一線炮火的聲音重視關鍵員工的價值；科學又不失溫度的提高高層管理的決策效率；最大程度減少資源損耗讓組織保持穩定性和可繼承性。
新一代增長SaaS工具，
如何滿足企業、員工的增長需求？?
從現代經濟學理論出發，企業的本質，是“一種資源配置的機制”，其能夠實現整個社會經濟資源的優化配置，降低整個社會的“交易成本”。
那么企業想要獲得增長，就必須在這一機制的效率、功能、范疇的某個領域里作出突破。因此，一個以企業服務為主、為企業增長效率的SaaS工具，或許應該具備一些趨同的特質，近期獲得融資的微盛，或許在資本視野中，具備了這樣的特質。
在資本大環境走弱的當下，微盛逆勢獲得3億元B1和B2輪融資，由IDG領投，眾為資本等機構跟投。在經濟發展寒冬將至的環境中，作為2022年第一筆企業服務行業的投資，證明依舊有資本青睞這一市場。當然這也與微盛自身的產品、服務、共生生態的構建密不可分。
自2015年起深耕騰訊生態，作為賽道領頭羊，如何理解微盛這筆融資所帶來的企服市場、私域運營行業的價值？我們可以從下面4個角度進行復盤：
·自己就是最好的打樣?
微盛的增長，可以說是使用企業微信帶來自我增長的最佳實踐。
企業微信為微盛帶來的第一點改變，通過與微信的直接打通和云端存儲，實現可繼承的客戶資產和大幅降低的設備與管理成本；其次是開會、打卡、審批、錄入客戶、文件協同等多個辦公App的集成式工作臺，解決內部協同辦公的所有問題；而后，在疫情期間使用企業微信“直播+社群”的方式實現逆勢增長，積累超過130萬B端客戶覆蓋和8萬多個客戶群，占據微盛業務來源的一半有余。
這是微盛的增長經驗。而微盛根據自身實踐與服務經驗，基于企業微信接口打造的SaaS產品企微管家和相應企業服務，用更“場景化”的語言幫助企業用好企業微信，輔助更多企業做增長。
·陪客戶打好每一場仗
微盛作為企服公司，其核心的目的，是幫助企業客戶實現一起成長。這是一個長期陪跑的過程，是溫度與人性的過程，也是共生共創的過程。
微盛需要為企業提供解決問題的服務和工具，企業們作為某些領域內的不同個體，可以提供相當的場景經驗作為行業共性模版；而部分優秀企業客戶則成為微盛進化的養料被具像成新功能、新服務，提供給其他企業去實踐，從而提升價值。
需要注意的是，微盛本身并不僅僅是一個工具箱，它是基于一線員工（Staff）為核心，以智能（Smart）為導向的產品服務商。他為客戶企業作出服務和提供功能的第一個前提，永遠是先了解客戶、了解員工、了解消費者的咨詢先行。
也無外乎有媒體這樣評價微盛：從外部視角來感知，幾個牢牢鑲嵌在微盛“SaaS+服務”模式上的幾個標簽是服務、科技、進化和溫度。
·促成營銷方法論流通
不是每一家企業都能順利離開舒適圈。真正適合私域下半場的營銷方法論，在微盛看來，一定是能夠讓企業與消費者產生溫度與精神共鳴，為客戶交付相應價值的。
企業要增長，想從私域入口，營銷方法無非要解決三個痛點：如何獲客？如何激活轉化？如何量化分析？
比如傳統企業壹號食品。這家企業以“壹號土豬”為核心產品，主要渠道在超市、菜市場的檔口。作為最早的企業微信種子用戶，其最初的私域服務路徑，也局限于售賣點周邊3公里社區。
微盛在2021年8月與其建立合作，解決了這些問題。打法其一，打通企業微信與線上商城，將壹號食品和客戶的關系從純線下轉到線上線下電商一體化，作為線上拉新與留存的渠道；其二，數據化活動，以社群運營發放電子優惠券完成核銷、復購統計，幫助復盤；其三，培養用戶“線上買券，線下兌肉”的習慣，?深化私域社群的價值同時，根據客戶情況進行標簽化管理，以此方便差差異化運營，實現“以產定銷”。
此后，壹號食品借助線上運營實現49%的新客轉化率，線上訂單數在兩個月內實現了828%增長，客單價提升20%。以私域運營為客戶提供足夠的企業價值，成了壹號食品實現轉型與增長的最好注腳。
·日拱一卒的產品迭代
微盛All In企業微信后，從跨部門協作、客戶服務對接效率提升的經驗中，抽象成為各類產品功能。
比如建立內容中心，微盛官方篩選、定期更新素材，客戶可一鍵添碼、群發；鎖客指定銷售避免撞單，單客戶服務信息共享，支持銷售、客服多角色協同；根據客戶行為，實現標簽自定義規則，輔助精細化運營……
不同領域、不同行業、不同量級、不同背景的服務對象的不同需求，微盛追蹤需求背后的動機和根本原因，從中發現共性，進而延展產品功能。這造就了其高密度、快速度、穩節奏、務實性的迭代特性，成了微盛真正賦能企業的產品底氣。
微盛，至少在企業微信這一客戶服務運營利器上，大勢已成。
甲方財經的思考
客戶關系永遠是最寶貴的資產
從定義而言，企業這一組織形式的存在使命，是實現投資人、客戶、員工、社會大眾的利益最大化。
這代表著企業最寶貴的資產中，一定有客戶關系的一席之地。而一切能夠跟用戶產生連接的平臺，都能用來做客戶關系的維護。其中，微信和企業微信則因為自身產品屬性，天然成為私域的重要陣地。
如果把視野放到微盛幫助過的企業之中，我們會發現能夠在商海搏殺中存活的企業，一定在某個層面為客戶關系提供了自身價值。
水果電商企業果臻嚴選——面臨電商高獲客成本和水果高交易成本的痛點，微盛以種類標簽二維碼添加企業微信好友的形式幫助建立自身私域池，單個顧客ARPU提升了1.5倍；針對損耗率高的問題，協助果商跑通群內下訂單——進貨——線下取貨流程，降低成本，縮短流程。
首個小程序訂閱制咖啡品牌時萃SECRE——與微盛聯手在12億月活量的微信公域流量池中，通過“朋友圈廣告+公眾號+企業微信”的私域沉淀路徑，引流、互動、轉化一體化，做到用戶復購率超過60%。
最大民營航空公司春秋航空——2020年開始以企業微信為矩陣建立地區性“飛友群”，微盛在春秋航空App客服頁嵌入群活碼，精準城市分類，在企業微信中沉淀超過15萬的高價值用戶。
1.5倍、60%、15萬……這些數字的代表著增長，也代表著這些企業們獲得了某一類消費者階層的長足價值沉淀，這對于企業而言是最大的價值，也是微盛實現的企業客戶價值。
從私域角度而言，企業們在不同階段完成了私域池的有效沉淀與運用，并且轉向更多元價值、以獲得更多增長的方向前進。
或許，微盛和他的企業客戶們，才是真正挖到私域運營這座金礦的掘金者。
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