01、10萬+社群?90%玩家自發建立
泡泡瑪特用戶在線下門店購買時有非常強烈的分享欲，主動詢問是否有興趣社群，而微信恰好提供了合適的載體。
據不完全統計，泡泡瑪特在微信上覆蓋了超過10萬個粉絲社群，其中90%是玩家自發建立。泡泡瑪特相信一群“好玩的人”會吸引更多“好玩的人”，熱愛潮流玩具的氛圍可以互相傳遞。
此外，還有部分玩家總結了在線抽盒玩法的經驗，在社交媒體APP上建立專門的話題討論對品牌而言，今天運營社群的目的，不只是把用戶留存到品牌池中，更重要的是，為消費者找到情緒表達，互相交流的場景。
甚至TA們在官方群里聊得很開心，互加好友又建了私人群聊，關系紐帶始終是泡泡瑪特，話題則是來自泡泡瑪特持續更新的IP新品、小程序活動。
泡泡瑪特認為潮玩IP某種程度就是話題本身，品牌要做的，是引導用戶跟隨興趣自發交流。比如用戶在小程序抽盲盒時，轉發到社群，讓大家一起來猜，分享者和參與猜盒的人都能獲得一定數量的幸運值，用來兌換提示卡、顯示卡。
在視頻號上，泡泡瑪特創新直播方式，讓直播間用戶一起抽盲盒，現場找到抽到隱藏款的玩友，打造氛圍感。這些動作進一步強化了潮玩的內容與社交屬性，幫助泡泡瑪特獲取了大量新用戶。
02、兩大關鍵指標?入會率和次日留存
泡泡瑪特用戶運營有兩大關鍵指標:入會率和次日留存。提高入會率，關鍵是優化會員體系中的入會場景，包括注冊程序、溝通話術等等。
目前泡泡瑪特主要有兩種入會路徑：一是店員主動咨詢，協助用戶注冊；二是自助入會，用微信掃碼付款時，直接跳轉小程序，自助入會推行一年以來，通過這個途徑入會的會員比例已超過50%。
除了線下門店引導之外，泡泡瑪特使用騰訊廣告，觸達線下門店無法覆蓋的用戶。比如通過朋友圈廣告增加曝光，為小程序和公眾號打開新的流量入口。
次日留存的優化，關鍵是產品和活動機制是否有足夠的吸引力。比如在結賬時提供優惠券、通過到貨提醒鼓勵用戶訂閱通知，讓用戶有動力持續簽到打卡。
小程序每天中午12點都會開展“歐氣磁場”每日抽獎活動，獎品優惠券限時24小時以內,以提高次日留存。
此外，小程序的標簽能力幫助泡泡瑪特打通了私域生態內的會員數據，讓用戶在不同觸點的訪問、購買、訂閱行為清晰可見，加上地域、年齡、偏好組合，最終形成用戶分層、優化運營方式的重要依據。
比如，用戶復購間隔平均為1.5-2個月左右，那么就可以針對2個月后沒有復購行為的用戶做主動觸達。
03、門店選址、設計、陳列都不能馬虎
線下門店主要通過選址、門店設計和優化陳列達到目的。比如進駐更高端的購物中心,優化門店動線設計等，提高用戶的停留時長、增加互動感。
在貨品端，隨著SKU越來越多，門店陳列的貨品不斷豐富。除了盲盒之外，還有許多客單價200元以上的衍生品，給用戶更多元的選擇。
在服務端，精簡付款、掃碼入會流程，減少對用戶的打擾。在陳列方式上，針對核心IP制作獨立標識和視頻物料，幫助新用戶快速了解。
04、全域會員差異化運營
關于會員運營，泡泡瑪特更多是從全域運營角度思考，結合平臺特色，為全域會員制定差異化的權益和玩法。且盡量避免用補貼打折的邏輯做會員運營。圍繞著會員服務，泡泡瑪特專注兩件事:
一是通過玩法創新提升會員購物的趣味性；二是通過高品質內容與產品創新，提升用戶的審美與IP認同。
泡泡瑪特小程序會員體系中劃分了V1-V4四個層級。在會員權益、尖貨搶購、會員8、奇遇活動中，高層級會員可以獲得一定的優先權，但也不是百分百能夠搶到。
另外，內容層面高層級的V4會員每個季度可領取專屬的《PLAYGROUND》紙質會員內刊，里面包括了藝術家的獨家手稿專訪、潮玩資訊以及獨家的新品情報等，從內容層面為會員提供差異化的供給。
線下顧客在門店獲得了消費積分，既可以在天貓旗艦店上使用這部分積分兌換無門檻優惠券等權益，也可以在小程序中使用積分參與更多特色活動，反之亦然；目前全域會員體系的搭建與技術支持，都是由內部團隊閉環完成的。
05、消費者深度洞察，反哺運營
品牌跟用戶的關系并不是一成不變的，今天的消費品行業之所以處在一個高速變化的階段里，正是因為用戶的忠誠度和復購一直閑擾著企業。
世界紛紛擾擾，潮玩入局者成百上千，用戶為什么而買為什么愿意持續復購?這已經不僅僅是現實層面的衣食住行需求了，而是用戶會有更多關于驚喜、陪伴等等情緒的需要，也有從社交層面出發，關乎生活方式的選擇。
通過私域將消費者觸點與交易鏈路打通以后，泡泡瑪特的消費者調研，從以往傳統的抽樣調研，變成了不同消費特性的全量調研。
無論是應用在NPS(凈推薦值)滿意度調研，還是對于IP類型更深層次的洞察，乃至是品牌與消費者之間的定位問題，在一定程度上減輕了傳統調研團隊的負荷，也為偏中后臺的戰略戰術制定的團隊，提供了一定的便利跟幫助。
這也是近一年，泡泡瑪特除了用戶規模和GMV增長以外，比較令人驚喜的地方。
06?、將小程序成為品牌第二官網
一是在微信公眾號推文底部，設置了小程序購買、預約活動鏈接等聯動方式，將流量引導至小程序；二是改變了傳統自動售賣機的交易鏈路，使用戶支付時如果用微信掃碼，會直接跳轉到泡泡瑪特會員中心小程序。
泡泡瑪特在國內的銷售渠道主要分為:零售店、線上渠道(泡泡瑪特抽盒機、天貓旗艦店、京東旗艦店、其他線上渠道)、機器人商店、批發及其他，其中泡泡瑪特抽盒機是自主研發、自主運營的一款電商型小程序。
零售門店處在第一位，泡泡瑪特抽盒機小程序成為第二大銷售渠道，其余依次是天貓旗艦店、機器人商店等。機器人商店(自動售賣機)和零售門店是兩大線下場景。泡泡瑪特并未強制推行小程序付款”，但是線下消費者在會員注冊、出示會員碼、積分抵扣、門店自提等環節都會有打開小程序的動作。
泡泡瑪特抽盒機小程序是潮玩行業非常重要的創新，不僅把購買鏈路的體驗持續進行了優化，同時，讓品牌與用戶的關系運營，也不僅僅是付款完以后就結束了，TA們關于購買的體驗，驚喜或失落的情緒，都需要被分享。
如果說公眾號是品牌推廣的陣地，小程序的作用更像是品牌的第二官網，承擔更多品牌服務、會員體系、020商城等功能，進一步彌補線下門店受時間空間限制的局限性。
此外，線上小程序的抽盲盒創新玩法也發揮了很大作用。
在線下渠道，大部分用戶購買盲盒后會立即拆開，并且有極高比例產生復購。但在線上，用戶購買后等物流送到，購買沖動已經消失。
因此，在微信小程序上，泡泡瑪特抽盒機結合微信公眾號新品發布，讓用戶在線上就能拆盲盒，看到是否抽中自己心儀的產品，并迅速完成購買。
值得一提的是，線上抽盲盒還增加了線下沒有的體驗，比如搖一搖給提示，消耗幸運值直接顯示，邀請好友抽盒，分享盒子讓朋友猜謎等等。
