以大數據、云計算、物聯網、人工智能等新技術所推動的數字化轉型正迅速的改變著我們所處的時代。其巨大的影響力已經從量變到質變，對消費者行為、外部商業環境、以及企業自身的運作模式產生了革命性的影響。“數字化”已經不僅僅是營銷、IT，或者供應鏈等部門級別的話題，其已經上升到企業高層，成為企業戰略中不可回避的重要議題……
一、構建數字化運營體系的衡量指標
在過去只能通過商品數據、消費數據等割裂維度進行人工分析判斷從而推斷顧客需求，而在大數據的使用下可以隨時隨地無形收集沉淀顧客主要行為數據，直接把握顧客需求并直觀展示給商家。該如何具體構建全新的數字化運營體系總結為以下六個指標：
指標一： 顧客的數字化
通過建立新的銷售場景、新的消費關系、新的供應流程，把線下客流轉變成可識別、可觸達、可洞察、可服務的線上流量，以技術驅動，融合線上線下，形成數據閉環。
指標二：門店的數字化
門店終端是線下的交易入口，在未來，得終端入口和貨架者得銷量。因此，門店數字化在企業數字化轉型中同樣扮演著重要的角色。門店數字化主要需在以下幾個方面做出轉型：
- 人與人的信任連接，是線下不可替代的VIP消費體驗優勢；
- 企業要從監督終端到賦能終端，管理理念要變，進行生態的建立；
- 線上做連接服務溝通，引流到線下消費；
- 利益與價值的重新創造與分配是成敗關鍵。
指標三：企業總體數字化
首先企業數字化一定是自上而下的，擁抱數字化，一定是CEO領銜，幫助大家認識到，并非弄點噱頭，而是一個真正的變革。
在具體實施上，不會一蹴而就，以為買硬件、上系統就行了，因為一夜之間是不會出現奇跡的。并且團隊中的每個人都需要理解，所有的數據都是從客戶、產品和服務來生成的，不對業務、產品、服務有自己的理解，無論他的技術多么優秀，都很難為公司創造價值。
指標四：業務流數字化
數字化更重要的是業務流數字化，企業研、產、銷的數字化運營，形成高效數字化的運營新生態。
指標五：人力資源管理的數字化
隨著業務的全面數字化，企業組織和員工需要同步完成數字化轉型。這就要求企業要坦誠審視自己和團隊的數字能力，打造數字技術集訓營，幫助員工獲得新的數字技能。
指標六：供應鏈體系的數字化
一旦新零售業務形態跟上節奏后，物流需要得到的支持會變得更多，需要提供更好的服務進行可視化，以及實時數據的分享，跟上下游的聯動等。
二、快消品數字化轉型
當前，數字化平臺模式的構建，很多企業已經走在了前頭。一些先知先覺的線下也在實現快速轉型。但是大多線下企業的數字化轉型還沒有開始，數字化意識、技術能力比較薄弱。
根據尼爾森的相關報告顯示，快消行業其新品貢獻了46%的生意增長，但線下新品存活的幾率只有2%左右。
事實上，中國零售環境和消費者的復雜程度和變化速度都在加大，無疑這對于快消品品牌商來說，是巨大的挑戰。企業的快速擴張導致組織臃腫、效率低下，企業面對市場的快速變化，自身的反應能力和行動力卻越來越慢。數字化轉型是改變這種形式的一種有效途徑，所以近兩年來，我們可以明顯感受到，很多快消品企業都加大了對數字化技術研發的投入。
在新的數字化環境下，以線下門店多、客戶需求廣、品類多、市場大競爭壓力大、重資產門店成本大為特質的快消品企業，必須要進行系統的數字化改造。
數據化分兩類：
- 第一類：以多種手段獲取數據進行數據攔截，說白了就是開設更多流量渠道完成客戶的拉新、匯集到企業自己的種子客戶系統里，方便二次復購、福利刺激活動等等。
- 第二類：其實是內在員工系統管理數據化、線上教學、新產品宣傳、業務教授、內部提成獎勵、任務數據可追溯、互動數據要求、案例分享、等多個模塊線上化數據化。
通過內驅和外驅的數據化營銷管理實現了單店成交量大幅增長。一方面提高了內部員工工作效率、獎懲制度明確。另一方面隨著客戶的沉淀數量的增加、以及高頻互動的營銷手段、推動了整體店面的業績提升。
三、數字化投放和有效搭建
快消品數字化認識
以門店為核心整合所有數據系統集中到門店。
單店=拉新=復購=提課單——場景簡單、情緒化購買嚴重、反復刺激客戶進行重復性購買。
以單店為核心連接多個渠道建立銷售模型（微信、電商、外賣、app、朋友圈、團購、淘寶、會員系統）。
數據投放的有效手段
- 數據投放渠道：智能導購群發蓄水、微信自主營銷、支付寶反卷營銷。
- 從預熱到活動到購買：多次提醒、通過福利活動頻繁互動、最終引爆活動規模。
數字化的內在搭建
門店員工的管理、在線任務分發、任務流程追蹤系統、一步步核實營銷目標。
活動收益在線、任務在線、獎金在線、去掉中間化扁平化、門店管理課件化、教學線上化。
無論是從線上線下全渠道，還是跨端融合，全域營銷最終指向的都是幫助品牌完成全域的獲客和運營，這不僅將帶動全新的平臺新客增長，把線下消費者變成自己的客戶；還意味著品類新客的增長，通過深度運營，把原本不買某類產品的消費者也成功轉化成自己的忠誠客戶，最終實現生意增長。
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作者：張進，快會matein高級運營總監；微信公眾號：營銷運營半京城。
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