大叔就不教了，聊點其他的，談3點體會。
1
大叔今年一直強調，小紅書是企業輿情的爆發地，很多企業現在都很重視了，小紅書的地位甚至超過了微博。
但大叔還想提醒的是，不能忽視微信。
從深圳的賓利姐，到炫富的周公子，再到中金“老公”的工資，再到李寧疑似“日軍風格”的服裝，這些輿情的爆發，都有一個共同的路徑：
大叔認為，“微信聊天記錄”式的輿情，有四大“難”點：
第一，不可刪除。這個好理解，短視頻、截屏、聊天記錄和pdf文檔等以素材形式在微信群傳播的“素材”，一般情況下，都不能被刪除。即便群里被屏蔽了，一對一轉發也是可行的。因此，面對此類輿情，公關得放下“刪除”的心態。
第二，不聽解釋。聊天記錄里，既有“事實”，又有“觀點”，還有“瓜”，其實是一個非常完整的負面信息了，企業在公開回應時，如果避重就輕，不顧被點燃的公眾情緒，很可能的結果是：你官方澄清你的，我更相信聊天記錄。
第三，不可評估。以微信聊天記錄存在的“輿情”，并沒有可評估傳播程度的數據量可以獲得和分析，這更加考驗企業公關部對輿情擴散程度以及是否公開回應的時機判斷。
第四，不可追溯。到底這個聊天記錄是真實網友群聊的無意為之，還是有競爭對手在背后故意搞事？畢竟，建個群，說幾句話，丟個圖片，都太容易自給自足了。最關鍵的是，微信聊天記錄無法追溯，說得直白點，你根本不知道誰在“黑”你。
你可能會說，不對呀，有人在微信群里造謠疫情相關的事，不是很快就被公安抓了嘛。確實，除了個別重大社會事件，縱使你市值跌去100多億，也很難動用這個資源。
李寧這個案例來看，就“完美”符合這4個難點。尤其是第四條。
從李寧聲明的微博下面被“精心維護”的評論就能看出，李寧方面一定認為，此事必有蹊蹺。一個多月的秀，加上一個日籍高管，在大會期間和雙十一之前發酵，這時間點掐得真好。
拋開李寧這個案例，這套通過微信聊天記錄制造輿情的套路，大叔感覺，已經在被不少公關應運，怎么說呢，最好不要吧，因為一旦被揪出來，會很難堪，但商戰也是戰，真要打仗，還管得了這些嗎？雖然這話有些價值觀不正確，僅供參考吧。
2
大叔看到某大v給李寧的危機公關建議了。
李寧不懂年輕人，不懂公眾情緒，聲明寫得太一板一眼，找罵呢。正確的姿態應該是示弱，說自己委屈，具體的手法應該是自黑一下，“太蠢了太蠢了，我還有救嗎？”
大叔覺得，這位大v說的這個手法確實管用，但并不是在所有場景！
怎么解釋呢？大叔此前專門寫過一個“賣萌式自黑”聲明的寫作邏輯。
這個套路的開創者不得而知了，但運用比較好的是騰訊公關部，在2020年與老干媽和某自媒體的“兩戰”，令“賣萌式自黑”橫空出街。當然，再往前還有釘釘的“在線求饒”自黑。
騰訊面對兩次危機，一次是討要老干媽廣告費，結果發現自己被“騙”了，另一次一篇不太能站得住腳的自媒體文章唱衰，騰訊公關“自黑+賣萌”的方式之所以管用，是因為這兩件事本身的實際殺傷力并不大，既沒有涉及到價值觀，甚至還有事實性的反轉。
釘釘在線求饒呢，更是如此，在面對小學生因為不希望在線上課，所以去App Store刷低分的行為，也并不是公司價值觀或者產品出了問題，反而釘釘利用了“賣萌”的視頻出圈，更好地推廣了自己的在線視頻會議功能。
回看李寧這次的事件。公眾的質疑點是你作為“中國李寧”竟然“親日”，把服裝設計成“侵華日軍”的模樣。
這是企業價值觀在被質疑啊，政治立場不正確，尤其是還在開大會呢！針對“政治立場”如此正式的問題，企業的聲明，一定是一個正式的聲明，老老實實把事實和態度說清楚。?
此處不能為了迎合網友而刻意去制造網感，因為利益相關者不僅僅是網民，還有政府部門呢。
如果非要說李寧不懂網感，那就是這兩位被曝光的高管的個人回應確實有問題，一副“我沒錯”+“教育消費者”的姿態，被罵是應該的。但也正基于因此，李寧更需要一個公開的、正式的聲明。
可惜的是，聲明發得有些晚，大叔不確定是因為李寧對這波輿情預判出現了問題，還是因為在開大會等外部原因吧。
我們總是希望，通過一個聲明去扭轉危機，變“危”為“機”，這是大叔經常講得“危機公關誤區”，大家別學海底撈了，因為真的學不會。危機公關的核心目標應該是將危機的負面影響迅速降到最低，而不是都干掉，甚者要公眾從“罵你”到“夸你”。
對李寧這個案例而言，由于前面兩位高管的“煽風點火”，這聲明再怎么寫都是繼續被罵。所以，大叔不得不佩服李寧微博的控評能力，從全網一片罵聲到這條微博留言區一片支持聲，真的花了不少錢吶……
此外，大叔還經常說，危機公關要看企業說了啥，更要看企業沒說啥。
好在，李寧官方的聲明里，沒有甩鍋給友商，也沒有去告“微信聊天記錄”里“造謠”的網友。不然就更不可收拾了。
3
結合上面2點，大叔再給些具體的建議：
1、警惕“微信聊天記錄”式輿情，因為短時間無法看到數據量。
2、企業應站在公眾視角去閱讀危機，而不是企業視角。
3、面對輿情爆發，應該管住嘴的不僅僅是高管，普通員工同樣能代表公司立場，給這把火上澆油。但為什么就是管不住呢？可能是個人覺得自己比組織更“聰明”吧。
4、重視公關，尊重專業。
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