新零售的七項HOW：策略和做法

“新”代表無限可能，“新零售”本身并不指代任何具體的商業模式。如果要回答什么是新零售，必須去理解它的HOW，即新零售的策略和做法。為此，本文總結了七項有關新零售的HOW。

策略1：數字化系統構建

新零售的重要特征之一是各種在線消費數據信息的爆炸式增長，為此，企業能否有效記錄和分析這些數據并加以應用的數字化能力至關重要。信息化--將紛繁復雜的管理體系中的模塊和單元電子化，并在此過程中使流程規范化和標準化——是數字化建設的必要前提。數字化可以應用于企業管理的諸多環節，其中一個典型是數字化供應鏈，包括：通過打通供應鏈數據，將銷售動態實時傳遞，在抑制不確定性傳播的同時降低成本；通過數字化覆蓋更多的生產商，讓零售企業與生產商直接對話并壓縮供應鏈的中間環節，從而提升運營效率。

策略2：深度客戶分析

深度客戶分析，旨在將原本模糊的消費者群體轉變為有著清晰數字畫像的消費者個體，用于個性化的精準營銷。首先，增加觸點可以引流和將客戶信息數字化；其次，形成數字化會員庫，以整合線上、線下的會員資源，更好地確定目標消費群并預測需求；第三，對消費信息進行實時分析，獲取消費者的不同類型、特征和消費需求偏好等信息。

策略3：優化客戶體驗

在新零售下，最大程度地優化客戶體驗既是手段又是目的。常見的舉措包括：一方面，通過虛擬現實技術、IP形象設計、個性化的增值服務和消費場景化，提升在線消費的交互式體驗。另一方面，通過智能手段促進購物便捷并不斷提升送貨速度。

策略4：門店轉型

門店升級可以傳遞向新零售轉型的信號。在門店布局優化方面，依托在線大數據，較好地結合口碑和熱度，同時考慮產品和相關度進行門店選品；更加注重區域劃分；通過翻新門店塑造更具科技感和時尚感的品牌新形象。在開設體驗店方面，有一體化的生活體驗館，還有應用高科技元素的新奇酷炫店。在智能門店系統方面，RRID（射頻識別）系統的應用較好地解決了“貨”的準確記錄和實時更新問題。

策略5：借助社交平臺

社交平臺可以成為新零售的主戰場。常見的方式包括：第一，社交裂變，幫助零售商通過社交平臺拉新；第二，經營粉絲社群，以社群為紐帶進行經常性的情感交流和線下活動，從而提升客戶粘性；第三，直播帶貨，商家聯手網紅或名人等KOL創下銷售佳績，甚至具有鮮明個人標簽的總裁也可“上陣吸粉”帶貨。

策略6：創造轉換成本

由于產品信息的高可得性，客戶轉換品牌的成本遠低于從前。為了提高客戶轉換成本，會員特權和定時優惠等手段呈現出新的特點。例如，很多零售企業開始采取付費會員制度；促銷模式從單純的優惠券發展到各種優惠組合模式；各個互聯網銷售平臺上的預定優惠和限時優惠。在新零售時代，零售商的思維逐漸從經營商品向經營會員轉變。

策略7：平臺轉型

平臺可以是幫助用戶實現方便操作的信息系統，可以是促進在線交易的電商網站，還可能是企業內部的組織結構形式。一些旨在整合行業內資源和重塑價值鏈的垂直電商，能更好把握供應鏈壓縮帶來的效益增長機會，并且重塑了行業。電商平臺的運營成功，不僅靠資金投入，還需要企業具備拔毛斷喙的勇氣。這就涉及到平臺轉型，需要經歷大的組織結構調整，將企業轉變為一個既擁有整合的資源體系又適于靈活團隊作戰的平臺結構。

注：本文轉載自《文匯報》

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