以前，CMO的業績壓力并沒有那么大，KPI也并沒有那么嚴格，市場營銷部門在大家的心目中更多是花錢部門，但是隨著整個市場營銷行業的演化，對CMO 們帶領的團隊的期待也從“成本中心”變成“利潤中心”。
CMO, Chief Marketing Officer, 首席營銷官，在一個企業組織內部肩負著非常崇高的使命，他需要帶領整個市場營銷團隊完成CEO下達的營銷任務，完成業務的增長目標。
以前，CMO的業績壓力并沒有那么大，KPI也并沒有那么嚴格，市場營銷部門在大家的心目中更多是花錢部門，但是隨著整個市場營銷行業的演化，對CMO 們帶領的團隊的期待也從“成本中心”變成“利潤中心”。在數字化時代，應該說市場部門對于推送整個業務的數字化轉型有著非比尋常的意義。
市場部貼近市場，靠近消費者，他們能夠第一時間捕捉客戶的需求，從而做出相關最接近消費者需求的決策，同時市場部也是最具活力的部門，從業人員需要具備敏銳的嗅覺，市場活動需要走在行業的前端，洞察行業的趨勢和發展方向，從這個意義上，市場部門的轉型也直接決定著企業其它部門能否順利轉型。
在今天，CMO們的價值是被嚴重低估的，因為無論他們做多少努力，品牌的塑造，對變化多端的客戶需求的充分了解，然后是需求挖掘demand generation, 這些都需要花費非常多的時間，對客戶用心的一步步的經營，培育，最后客戶通過渠道了解產品，最終被銷售轉化的時候，CMO們之前做過的努力可能無法完全歸功，那么很多時候，CMO們以及他們的團隊給銷售部門，財務部門，戰略部門造成的印象就是他們部門在花錢，砸錢做品牌，做廣告，效果在哪里，對公司業務有沒有幫助，至少多多少少都是有過懷疑的。
CMO做的事情有沒有價值，他們自己說了不算，市場說了算。
整體營銷趨勢觀察
1. 疫情狀況持續，加劇市場和整個行業的不確定性。
2. CMO們的整體預算在不斷縮減，CEO們將投資放到更多促進企業增長的其它數字化領域和項目上3. 由于CEO注重數字化的增長，CMO們如果不做數字化的營銷轉型，那么就要放棄部分權限。
據統計，疫情后，消費者的消費行為發生了巨大變化，線下者購物的觸點從線上逐漸轉移為線上，并且隨著后疫情時代的帶來，這種對渠道的行為偏好將持續下去。
下圖是B2B 商業模式下采購行為偏好，現如今幾乎50%的交易都由線上進行，而到2023年，根據各項指標的預測，這個線上采購的比例會達到59%，兩位數的增長幅度。而通過銷售人員采購的比例會減少4個百分點。
這種現象帶來的必然結果就是消費者的購買渠道和行為正在發生著巨大的變化，這種變化不僅體現在通過產品或服務交易向客戶傳遞核心價值上，同時也體現在通過不同的渠道組合去建立品牌知名度，影響力，增加客戶的考慮度和最終的銷售轉化方式上。據統計，62% 的CMO 們在2021年轉變了他們的渠道市場策略，逐漸從線上轉為線上，CMO對于采取線上線下整合的全渠道營銷策略和執行的需求從未如此強烈。
從下圖可以看出，CEO 們的戰略性投入也發生了巨大變化，他們將更多側重于與增長相關的舉措，比如加大對技術創新的投入，企業領導者對客戶體驗Customer Experience和數字化商業作為未來兩年新的戰略增長點。
也正是由于“加強客戶體驗”和“數字化商業”被企業提升到戰略高度，而不僅僅是CMO的工作重點，這也意味著CMO們需要讓渡此相關的部分權力給到其它部門負責人。一些企業催生了像是CDO（Chief Digital Office）這樣的高管職位來領導企業的數字化項目，這些職位有些是由CMO擔任，而有些是IT數字化技術部門的領導人擔任，毫無疑問的是這些項目原本應該是CMO們的管理范疇。
從下圖可以看出，2021年是CMO們過去幾年最糟糕的一年，預算從銷售收入的10.2%驟減到6.4%, 這在給CMO們釋放出強烈的信號，CMO們也必須做出轉型，以應對企業戰略層面的變化。
下圖可以看出，盡管整體經濟不景氣，但是企業CEO 對于數字化能力的投入還是表現出了較高的熱情，2017年至2021年期間增加數字化項目預算投資的企業比例逐年增加，而只有46%的企業愿意增加市場預算，并且這個比例在逐年遞減。換句話說，企業對于能夠促進增長的數字化的投入表現出了很強的意愿，并且采取了行動，而CMO們證明其價值以贏得CEO們的信心方面卻表現不佳。
針對以上現象，CMO們應該做些什么以應對這些變化呢？最重要的，如何證明其價值，讓CEO們增強對CMO們的信心？1.?重新建立市場增長引擎，增強工作彈性，以應對變幻莫測的大環境。CMO們需要從數字化轉型的漩渦中掙脫出來，不要單純迷戀數字化轉型，更為重要的，面對復雜多變的環境，如何運用綜合能力提升用戶體驗成為新一輪的工作重點。而復雜的客戶體驗的改善和提升需要跨部門的協同，新的工作方式的建立，所以對CMO們的強溝通，協同能力成為CMO們的主要壓力來源。
2.?建立營銷部門作為數字化先鋒的定位，避免進一步喪失話語權。CMO們的角色絕不僅僅是將自己定位在市場營銷的位置上，他們需要承擔更大的角色，那就是帶動整個組織商業模式和組織維度的創新，他們需要對數字化的未來具有高度靈敏的嗅覺和洞察，他們的工作重點將包括大數據，技術，創新和轉型領域相關項目，這個職能不僅僅存在市場營銷范圍內，也是企業層面的領導職能。3.?執行具有高適應能力的市場策略，證明部門對企業的核心價值。
CMO們證明其部門對企業的價值已經成為他們不得不去做的事情，雖然這很困難，但這是困難卻正確的事情，他們需要以一種更加靈活的方式適應快速變化的商業環境，同時積極參與到跨部門的工作中去，從市場部建立預算計劃開始，制定市場KPI，監測并優化營銷表現，這一路需要CMO們和各個部門的充分溝通，協同，上傳下達，創造企業價值始終是擺在第一位的原則。
1. 未來的營銷方向就是多元有趣的，絕對沒有一種單一的市場營銷策略可以決勝千里，CMO們要充分做好準備。將預算全部轉移到數字化項目上，或者堅持傳統渠道營銷都不是好的選擇，鑒于消費者路徑的復雜性，未來的營銷一定是多元，復雜的，要求CMO們去研究并帶領團隊執行線上線下營銷整合的多渠道營銷策略，發掘整合營銷的價值。消除傳統和數字化的邊界，突破傳統，但又不過于強調數字化，采取傳統和數字化之間充分平衡的規劃和市場激活手段對CMO們至關重要。
2. 考慮將CMO 們的職能定位為“首席連接官”。首席營銷官的職能一定是獨一無二又有價值的，他們是連接消費者，品牌，產品之間的橋梁，為企業創造著獨特的價值，他們是各個渠道的整合者，他們是大數據和客戶洞察挖掘者，他們是客戶體驗，客戶需求，客戶價值的創造者。他們是品牌的守護者。
3. 證明其價值的道路上，搭建完整的效果衡量指標和監測體系，用數據說話。在大型企業內部，由于職能交叉，職責重復等問題普遍存在，CMO用數據證明其價值無疑是很有挑戰的，數據洞察和結論需要組織間的充分協同，溝通，合作。CMOs們需要投資大量的時間和他們的核心利益相關者溝通目標，期望結果，行為和營銷活動產出，分為三步：
1）組織目標和市場部能夠支持的結果。
2）市場部的KPI以及相關可以幫助完成KPI的市場活動。
3）反映到市場指標下，Impression, click, leads等實際運營層面取得的結果進行過程性匯報和溝通。
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