唐?E.舒爾茨教授在整合營銷傳播理論中強調以顧客為中心，開展企業營銷傳播等一系列活動。根據Web2.0分散性的社會化媒體。他們認為，企業傳播內容是與顧客進行營銷活動的紐帶。核心顧客在進行營銷傳播活動的價值創造時，會受到諸多相關因素的影響。例如公司品牌粉絲；公司品牌傳播者；接觸性，即如何獲得企業產品或服務，以及對社會的影響。公司內容的傳播對創造顧客價值的過程中具有重要意義。它的產生傳播原則還遵循整合營銷傳播的5R要素，即相關性(Relevance)、開放性(Receptivity)、回應能力(Response)、識別能力(Recognition)和關系力(Relationship)。
1.相關性(Relevance)
這個要素主要是用來描述企業傳播的內容，以及企業可以提供的產品和服務深入到顧客的需求中。
2.開放性(Receptivity)
此要素在整合營銷傳播的策略層面有內向外的含義：一方面，企業希望在顧客最需要時向顧客傳播營銷內容，這就是最合適的接觸點；另一方面，企業的內容傳播也需要通過顧客的反饋，不斷調整內容的制作與傳播方式，即開放式。
3.回應能力(Response)
同整合營銷傳播理論一樣，社會化媒體環境也具有雙重意義：一方面，企業客戶和潛在客戶對企業溝通內容的反應；另一方面，回應反映了企業在感知、適應和回應現有和潛在客戶的需求和愿望方面所做的如何。
4.識別能力(Recognition)
識別還具有兩種含義：一方面，識別反映了企業在重要接觸點上識別顧客的能力，并立刻把企業掌握的顧客知識內容聯系起來；另一方面，識別還被用來描述企業客戶或者潛在客戶從大量的社會內容中，很難迅速確定企業傳播內容和品牌。
5.關系力(Relationship)
它是個復雜因素。關系力主要用來描述整合營銷傳播中以顧客為中心的核心價值創造，包括將顧客主導、企業響應、顧客反饋等作為內容傳播過程的顧客主導媒介，這就是整合營銷傳播中的顧客主導媒介。
在整合營銷傳播理論的基礎上，結合社會媒體本身的內容傳播特點，對顧客價值創造五大要素的描述，使對傳播動力的依賴逐步由企業向消費者轉變。
來源：優企客整合營銷
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