市場營銷管理理論經歷了由企業主導向市場主導的轉變過程。
生產觀念,企業旨在不斷提高生產效率,實現低成本大量生產廉價產品,這種營銷模式在低消費水平的環境下是適用的,但需要大量廉價的勞動力,如果勞動力成本提升則難以實現,或需要不斷向勞動力充裕的地區轉移。而且隨著社會經濟水平的提升,消費者生活水平的提升,消費者更偏向追求更高質量但價格合理的產品,產品定位并不需要一味追求價格低廉,到了后期可能會被市場淘汰。
產品觀念,不斷完善產品、提升產品性能或者創新特色產品,追求完美的產品
(過分追求高技術產品不單只需要投入更多開發成本,產品的價格也會越來越高,產品容易失去市場競爭力,而且忽略了顧客生活中的實際需求,消費者可能并不需要用到這些功能,有些產品并不是功能越多、技術越高就越好,對消費者來說夠用就行,例如汽車市場家用車日常會考慮省油和空間,但并不追求百公里加速有多快。前幾年國產車市場為了PK合資車,往往會堆砌汽車配置,甚至會開發一些實際很雞肋的功能,例如后排獨立顯示屏,實際上開車途中后排乘客看顯示屏很容易暈車,而且顯示屏清晰度問題、使用也不是很便捷。
再比如家用智能馬桶市場,功能做到越來越復雜,但消費者真的需要這么多功能嗎?產品安裝后,除了基本的自動翻蓋、座圈加熱、自動沖水外,可能還會考慮產品是否抗菌、釉面是否容易沖干凈、沖力是否夠大,水壓是否適合外,其他功能基本大多數是多余的,這也是為什么現在輕智能馬桶市場越來越受關注,消費者產生了對剛剛好夠用的產品功能的需求。)
推銷觀念,主動積極地推銷而不考慮消費者需求。參考中國保險市場就是這種情況,
實際上,保險作為一種優質商品,對消費者未來保障非常有用的產品,是有很強的營銷賣點和市場空間的,但目前大部分保險從業人員推銷的手法太強硬,往往給消費者太大的壓力,從而常常會給消費者一種在逼迫、在騙人的感覺,從消費者的心理上看,就像在美容院、美發沙龍被追著辦卡一樣反而會引起抵觸、抵抗的心理。以致于現在無論從職場還是市場,求職者及消費者都“聞保險而色變”,保險行業整體對從業人員的績效考核中有很多不利于人才隊伍發展的制度,保險行業從業人員的流動非常大,職場上除了實在找不到工作的人之外,很少有愿意去做保險的。保險從業人員在面向C端個人消費者時往往很難開展業務,這里的原因是多方面的,保險行業目前在中國的市場教育不足,而且基于目前保險行業對保險產品的推廣手段問題,消費者普遍對保險行業整體印象較差。
建議推銷的時候應該主動考慮消費者的實際需求,推薦適合的產品,營銷的手法需要循序漸進,給到消費者足夠的空間和時間,推銷的節奏從基本產品入手讓消費者逐步了解、適應到后面主動提出保險需求。從整體行業來說,保險在中國尚需進行消費者教育,應該優先考慮從消費者角度開展營銷活動,進行正面傳播,消融大眾消費者目前對保險行業的刻板印象、負面印象,解綁保險行業從業人員的績效考核制度,逐步以顧客為中心優化推銷話術和營銷手法,才能促進行業良好的發展。
營銷觀念,強調以顧客為中心,從為產品找顧客轉變為為顧客設計適合的產品。實現組織目標的關鍵是在面向目標市場創造、交付和傳播顧客價值的過程中,要做到比你的競爭對手更有效。
全方位營銷
是以開發、設計和實施營銷計劃、過程及活動為基礎,但同時深刻地認識到上訴營銷計劃、營銷過程和營銷活動的廣度和彼此之間的相互依賴性。全方位營銷協調了關系營銷、整合營銷、內部營銷和績效營銷活動的范圍和復雜度。
全方位營銷導向是“對價值探索、價值創造和價值交付”過程進行整合,建立與利益相關者長期的令人滿意的互動關系。企業全方位營銷的成功往往需要對交付優質產品、服務和速度的價值鏈進行管理,通過擴大顧客份額、建立顧客忠誠度、獲取顧客終身價值,促使利潤不斷增長。
1. 價值探索——發現新的價值機會;
2. 價值創造——更有效地提供更有前途、更有吸引力的新價值產品或服務;
3. 價值交付——使用自己的能力和基礎設施更有效地交付新價值產品或服務;

關系營銷?relationship marketing
協調四個關鍵的利益相關者:顧客、員工、營銷伙伴(渠道、供應商、分銷商、經銷商和代理商)、財務團體(股東、投資者和分析者),使各個利益相關者可以各取所需,并制定出可以平衡關鍵利益相關者收益的政策和戰略,建立起獨特的公司資產——營銷網絡,從而為公司創造品牌資產。為不同顧客提供針對性的產品或服務,識別出盈利性更高的顧客、產品和渠道,通過提高顧客忠誠來實現較高的顧客份額,在顧客整個生命周期內獲得利潤,提升員工的交叉銷售能力,有技巧地進行客戶關系管理和伙伴關系管理,強化關鍵供應商和分銷商之間的關系, 是營銷網絡中的每個參與者都受益。
整合營銷Integrated Marketing
全盤考慮每一項營銷活動,使許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值,在有效協調的情況下,實現各項營銷活動的綜合效果最大化。廣告投放、事件營銷、公共關系和網絡傳播等都能發揮自己的優勢并對其他傳播方式的效果產生提升作用。在每個顧客接觸點上傳遞一致的品牌信息。
內部營銷internal marketing
指雇傭、培養、激勵那些想要為顧客提供好的服務而且有能力這樣做的員工。內部營銷同樣重要的,有時甚至比外部營銷更重要。營銷不是一個部門的責任,應該是全公司范圍內所有人的共識,需要公司從內到外、從上到下共同推動實現目標,研發部設計合適的產品,生產部門提供合格的產品,,營銷部門策劃合適的產品包裝并進行有效的廣告推廣,客服部門對顧客提供滿意的服務,售后安裝展示良好的品牌服務都關系到企業產品的推廣和品牌形象的建立,而且對內部人員展示良好的品牌印象很有必要。
例如,對消費者最有效的廣告是:餐廳的員工也吃餐廳做出來的菜,企業的員工也用自家生產的產品。而且每個企業的員工本身也是消費者,更是企業移動的廣告牌,如果一家企業對員工不好,基本上就失去了員工關系網絡里的所有消費者,并在往后的幾十年里發酵差評口碑,持續影響企業形象。
績效營銷?performance marketing
要求了解市場營銷活動為企業和社會帶來的財務回報和非財務回報。不僅重要銷售收入,還應該關注營銷計分卡,了解市場占有率、顧客流失率、顧客滿意度、產品質量和其他績效指標的具體水平。同時從更廣泛的角度考慮市場營銷活動對法律、道德、社會和環境等的影響。財務責任:投資回報水平,包括品牌資產、顧客增長、銷售收入等直接和間接價值。企業的市場價值主要來源于無形資產,例如品牌、顧客、員工、與分銷商和供應商的關系等。
社會責任營銷:把社會責任作為自己與競爭對手區分開來、影響顧客偏好和獲得銷售收入的重要手段。