李佳琦事件仍在持續發酵中，道歉并沒有平息網友的不滿，反而不斷引發新的“輿論風暴”。
在介紹79元一支的花西子眉筆時，李佳琦看到有網友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”隨后，李佳琦又說：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”
此話一出，立即引發輿論熱議，相關話題登上微博熱搜。李佳琦仍憑著一己之力，連續多天刷爆熱搜。與此同時，李佳琦粉絲量仍在持續下跌，掉粉已超百萬。
相關爭議點集中在：李佳琦作為“所有女生”的代言人，是否已經忘了初心，刺痛了普通打工人的消費意識和共情，“草根”出生的李佳琦似乎忘了來時的路。
官媒央視網也出來發聲：帶貨主播和消費者battle，就是自砸飯碗。“曾經喊著‘把價格打下來’的李佳琦，因在最近一場直播中回懟網友頻登熱搜。一時的口無遮攔，招致網絡輿論的憤怒聲討。大家發現，不少網紅、主播賺錢之前都很謙卑，賺錢之后變得很膨脹。但任何行業都離不開柴米油鹽精打細算的普通人，一旦‘飄’了，忘記了做好服務的初心，注定被厭棄淘汰。”
除了李佳琦的個人表現刷爆熱搜，讓人意外的是，連帶著品牌方花西子，也遭到反噬，被網友“扒了個底朝天”。李佳琦明明是想“保護”國貨品牌花西子，沒想到卻給花西子帶來了更大的“傷害”。
對于品牌方而言，這次事件也是某種警示，面對日趨“清醒”和理智的消費者，品牌到底該如何在這個時代生存。
李佳琦翻車?禍及花西子
若說此次事件“損失”最大的，李佳琦首當其沖，花西子緊跟其后。#花西子到底有多貴#、#花西子 打工人專屬貨幣單位#、#花西子20%以上營收來自李佳琦#等話題多次上榜熱搜。
本次爭議事件中，花西子眉筆的價格，是焦點中的焦點。當李佳琦試圖維護花西子時，說了句：“（花西子）他們是怎么起來的我是最知道的一個人，他們差點把他們家掏給我了，差點花西子姓李了。”
這反而引發了網友們“刨根究底”的決心和斗志。在李佳琦事件發酵后，網上開始流傳，花西子把大部分收入都砸進了營銷，“花西子給李佳琦80%傭金”。
花西子也回應了這條傳聞，但并未透露李佳琦的傭金比例，只說“花西子與李佳琦的合作返傭比例屬于行業平均水平”。
網友進一步計算了花西子的眉筆，售價超過黃金，單克花西子眉筆的價格達到985.71元。有網友甚至還將各美妝品牌眉筆每克的價格做了一個整合對比，調侃花西子價格，因其單克價格確實堪與國際大牌比肩。
花西子被“聲討”，核心在于，消費者已經厭煩了部分國貨“輕研發+重營銷”的策略，不想為國貨的高昂的營銷成本買單。
作為一家年營收50億的美妝品牌，花西子持有的專利超過6成都是化妝品包裝。發展至今，旗下的主要產品依然靠代工維持，就連事發當晚的產品眉筆也是一樣。
品牌回歸價值觀才是“正道”
“李佳琦之怒”，也有人解讀為來自直播帶貨行業高強度的焦慮與競爭壓力。資本在新增長壓力下，對主播提出更高的GMV要求。也許正是如此，李佳琦看著賣不動的產品，把資本對自身的壓力，投射到消費者身上。
這就涉及到直播帶貨行業的一個熱詞：全網最低價。
直播帶貨興起最大的標簽之一就是“全網最低價”。早期，平臺把流量傾斜給頭部主播，給主播帶來強大議價能力，品牌方為了流量也為了銷量，甘愿自降利潤給到主播低價。
但品牌方發現，低價策略并非長久之道，長期低價不僅損害品牌形象，而且易造成無序價格戰。
像花西子這類從出生開始便在“流量土壤”上成長的品牌而言，已經養成對高曝光度、高話題性這類網紅營銷方式的依賴。通過優惠促銷活動來吸引受眾，雖然短期內利于增加客流量，但是長期來看，很難產生用戶對品牌的粘性。對于價格敏感區間的用戶而言，一旦結束營銷和補貼，很難再回來。
品牌終歸是要回到“正常”的商業邏輯。通過營銷實現“銷量起飛”的新品牌，已經走通了第一階段，接下來，建立核心競爭壁壘、夯實品牌建設，是非常必要的下一步。
畢竟，把新消費品牌放在更長遠的周期中考察，當狂飆突進增長速度的光環褪去，這些品牌依然要回到行業原有的邏輯中接受檢閱。擁有正向價值觀和扎實產品力的企業，才能獲得消費者的持久認可。
品牌價值觀是指品牌在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。這些信念與目標不僅代表了品牌自身的價值觀，也反映了品牌對消費者的承諾和態度。
價值觀是品牌定位的重要組成部分，會深刻影響到品牌在市場中的表現。而價值觀的淬煉需要長期主義，難以一蹴而就，是品牌持續成長的基底。它的打造與維護需要日復一日的努力，但崩塌卻只在一瞬間。
品牌精神修煉更需長期主義
一個成功的品牌價值觀應該與目標消費者產生共鳴，并能有效地傳達品牌的核心價值，以此提高品牌的認知度和忠誠度。同時，品牌價值觀也需要與社會價值觀保持一致，以避免引起不必要的負面反應。
引領品牌發展方向：品牌價值觀是品牌信仰的重要組成部分，它決定了品牌的發展方向和目標。在市場競爭日益激烈的情況下，品牌需要明確自己的價值觀，以引領自己未來的發展方向。
塑造品牌形象：品牌價值觀是塑造品牌形象的基礎。一個成功的品牌形象需要與目標消費者產生共鳴，這種共鳴往往是通過品牌價值觀來實現的。通過傳達與消費者價值觀相符合的品牌價值觀，可以塑造出獨特的品牌形象。
提高品牌忠誠度和認知度：品牌價值觀是品牌與消費者之間建立聯系的橋梁。通過在品牌傳播中傳達一致的品牌價值觀，可以提高消費者對品牌的忠誠度和認知度，進而提高品牌的競爭力。
促進品牌創新發展：品牌價值觀需要隨著市場需求的變化而不斷調整和優化。在品牌創新發展的過程中，品牌價值觀也需要不斷創新和改進，以適應市場變化和消費者需求的變化。
TOMS的付出與回饋
美國的鞋履品牌TOMS一直以來以其獨特的“One for One”價值觀而聞名，其創始人Blake Mycoskie于2006年創立了該品牌。
他曾經是一名滑雪運動員，在阿根廷參加比賽時，他看到了當地貧困地區的人們缺乏基本的生活需求，尤其是鞋子。這讓他產生了為這些人提供幫助的想法，而TOMS品牌就此應運而生。
TOMS的核心理念是“One for One”，即每賣出一雙鞋，就會為貧困地區的人們捐贈一雙鞋。這一價值觀在品牌創立初期就已形成，并在消費者中引起了強烈共鳴。隨著品牌的發展，TOMS逐漸擴展到其他領域，如服裝、眼鏡等，都秉承了同樣的價值觀。
TOMS的價值觀不僅體現在其對社會的責任和關心，還體現在其產品品質、服務和創新方面。首先，TOMS的產品品質一直得到消費者的認可。品牌注重材料選擇和工藝流程，確保每一雙鞋都具有良好的質量和舒適度。
其次，TOMS的服務也非常出色。他們致力于為消費者提供個性化的購物體驗，并設置了多種售后服務，如免費清潔、免費修理等。最后，TOMS還非常注重創新。他們不斷推出新產品，不斷優化現有產品的設計和功能，以滿足消費者的需求。
在市場趨勢方面，消費者越來越注重品牌的社會責任感和創新能力。因此，TOMS將繼續秉持“One for One”的價值觀，注重產品品質和服務創新，以滿足消費者的需求。同時，TOMS還將繼續關注市場趨勢，探索新的業務模式和合作機會，以實現持續增長。
Lululemon的2023開局滑鐵盧
加拿大運動服裝品牌Lululemon一直以來秉承“通過瑜伽和運動，賦予人們更多的自信、力量和靈感”的發展理念。然而，今年年初，該品牌因為其價值觀營銷失敗而遭受了巨大的打擊。
在Lululemon的產品線中，有一款名為“The ABC”的瑜伽墊，價格高達150美元。消費者認為這款產品的質量并不值得這個價格。更糟糕的是，Lululemon在處理客戶投訴和退換貨方面表現不佳，引起了消費者的強烈不滿和抗議，銷售額出現直線下滑。
數據顯示，Lululemon在2023年第一季度的銷售額同比下降了20%左右，這是該品牌歷史上首次出現如此大幅度的銷售額下滑。
此次事件對Lululemon的品牌形象造成了很大的影響。消費者認為該品牌只是追求利潤最大化，而沒有真正關心消費者的利益和需求。
這種負面評價讓Lululemon的品牌形象受到了很大的損害。同時由于Lululemon的失敗，競爭對手趁機加大了宣傳力度，試圖搶占其在市場上的份額。這使得Lululemon在市場上面臨更大的競爭壓力。
口碑修復要誠意更要行動
道歉并賠償：品牌應該盡快向受到影響的消費者道歉，承認自己的錯誤，并給予適當的賠償。這可以表明品牌的重視和關心消費者的態度，有助于緩解消費者的不滿和失望情緒。
例如，可以提供全額退款或更換其他產品的補救措施，同時通過公關渠道向消費者傳遞歉意和賠償方案，以重建消費者的信任。
調整產品或服務：如果品牌在價值觀營銷中出現問題是因為產品或服務本身的問題，那么品牌應該及時調整產品或服務，以滿足消費者的需求和期望。這可以包括召回有問題的產品或改進服務質量，以及提供更加貼心的售后服務。
通過這些措施，品牌可以向消費者證明自己對他們需求的重視，從而重建消費者的信任和忠誠度。
加強品牌價值觀的傳播和落地：品牌應該重新審視其品牌價值觀，深入了解消費者的需求和期望，并將其價值觀真正落實到實際行為和政策中。
例如，可以通過開展社會公益活動、參與環保行動等方式來傳遞品牌價值觀，同時在實際生產和經營過程中注重質量、安全和可持續發展等原則。這樣可以讓消費者感受到品牌的真誠和可信度，也有助于重新獲得消費者的信任和忠誠度。
加強與消費者的互動和溝通：品牌應該加強與消費者的互動和溝通，了解消費者的反饋和意見，并及時回應和處理消費者的投訴和意見。
例如，可以通過社交媒體、客服熱線、線下活動等方式與消費者保持溝通和互動，聽取消費者的聲音并及時回應他們的關切。這樣可以增強消費者的參與感和歸屬感，有助于提升品牌的認知度和忠誠度
考慮第三方機構的意見：如果品牌在價值觀營銷中出現錯誤，可以考慮聽取第三方機構的意見和建議。這些機構通常具有客觀、公正和專業的特點，可以為品牌提供有益的建議和指導，幫助品牌擺脫困境。
例如，可以尋求營銷專家、公關公司或行業協會的幫助，接受他們的意見和建議，以更好地修復品牌形象。這樣可以提高品牌的信譽和公信力，有助于重建消費者的信任。
在今天的市場競爭中，品牌不僅僅是產品和服務的標志，更是企業形象和社會價值觀的代表。因此，品牌價值觀營銷在品牌建設中起著至關重要的作用。通過將品牌價值觀與消費者的價值觀和需求相連接，企業可以建立獨特的品牌認同和競爭優勢。
然而，品牌價值觀營銷并非一蹴而就的過程，它需要企業長期的堅持和不斷的實踐。只有當品牌價值觀真正滲透到企業的各個層面，并在消費者心中形成積極的認知和情感聯系時，品牌價值觀營銷才能發揮其最大的作用。
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