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              空手談品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              還要找到最典型的消費者畫像,并在此基礎上去思考品牌希望和消費者建立一種什么樣的關系,品牌在消費者生活中扮演什么角色?是伙伴、戀人、家人還是導師等等;然后去定義品牌到底是一個什么樣的“人”,設定具體的品牌角色。

              一、品牌形象

              品牌形象這一概念,自1955年西德尼·萊維提出以來,至今長盛不衰,蔚為主流。它不僅是最有影響力的品牌理論之一,甚至在很多人心目中,做品牌就等于做形象。

              在廣告業,靠形象塑造大獲成功的品牌案例不勝枚舉。品牌廣告到底要訴求功能賣點,還是訴求形象個性的論戰時有發生。

              但形象論有一個牢固的理論基礎:消費者決策的非理性。

              在我們的大腦中,同時存在兩套認知系統:系統1和系統2。諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼,將這兩個系統分別稱為“直覺”和“理性”。直覺產生快思考,理性產生慢思考。他寫了一本非常著名的書《思考,快與慢》來詳細闡述。

              這兩套系統相互獨立。多數時候主導我們思考和決策的是系統1,只有當系統1的運行遇到阻礙時,系統2才會被激活,給出更詳細和理性的處理方式。

              這是因為我們的大腦也會偷懶,也會尋找捷徑。我們習慣于在直覺的幫助下,自動快速地做出常規決定;而不是大量收集信息、反復比對,從而找到最優解。

              滿意即可勝過尋找最優,它幫助我們節省時間和精力以應付更重要之事,這是人類大腦在過去幾百萬年間進化出的生存策略。買東西選品牌,就是一個讓我們生活變簡單的竅門。

              既然多數情況下,消費者僅憑印象、熟悉、喜好做出購買決策,那么樹立品牌形象就非常重要了。

              品牌形象是消費者對產品、產品生產者、產品使用者所產生的綜合性聯想。所以品牌形象至少應該包括三層——

              1)產品形象

              產品價格會影響消費者感知:高端形象、廉價形象、大眾親民形象;品質和技術也會,品牌是否可靠、耐用,科技感如何;還有產品類別,比如面條品牌可讓人感到溫馨、有親和力,但鋼鐵品牌絕難產生這樣的聯想;另外,諸如包裝、廣告、視覺風格、渠道、服務、銷售人員、使用體驗都會讓消費者形成相應的形象感知。

              2)企業形象

              一個企業的規模實力、行業屬性、技術水準、企業文化,包括創始人的言行,都會影響消費者對其旗下產品、品牌的感知。比如大公司生產的產品會讓人感覺可靠、放心,傳統企業的形象也許是穩重、保守,小企業當然也可以讓人產生靈活、以用戶為本、不官僚之感。

              不過,產品生產者不只是指企業主體,也包括產地、國家。比如市面上的醬香白酒都要強調自己是貴州生產,如此才顯得正宗,“茅臺鎮”白酒在網上幾乎成了一種智商稅。

              法國奢侈品牌香奈爾要做腕表,也要在瑞士收購當地企業、建立工廠;你去香奈兒的店里買表,店員會向你保證是瑞士生產,手表背面都銘刻著“SWISS MADE”。離開瑞士,就做不了高端腕表,既是業內共識也是消費共識。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              產地、國別及其附帶的產品文化,對品牌來說是重要背書,也會極大影響品牌形象。

              3)消費者形象

              消費者形象就是人們對品牌的使用者是一群什么樣的人,所產生的特定認知和聯想。它對品牌來說尤其重要,某種意義上就代表著品牌形象。

              一方面消費者形象代表一種特定的生活方式和身份認同。

              形象密切關聯身份,身份則象征著生活方式。“生活方式”這一營銷概念,由威廉·萊澤于1963年提出。生活方式其實是對市場細分的深化,因為不同的消費群體擁有不同的生活方式。

              當我們基于某種特定生活方式來設計產品、塑造品牌,那么就可以吸引向往或認可這一生活方式的消費群體,讓他們對品牌產生身份認同——“我就是這樣的人”“我應該使用這個品牌”。

              消費者形象是對生活方式的集中呈現;生活方式是對消費者形象的具體展開。比如奔馳要樹立成功人士、社會名流的消費者形象,那么自然要在廣告和傳播中呈現紅地毯、鎂光燈、演講臺、應酬與交際的上流社會場景。

              再如1960年代,美國啤酒品牌多在訴求卓越品質、品味生活。當時業績慘淡的米勒啤酒決定轉換思路,將自己塑造成年輕藍領工人的啤酒。廣告中不再出現泳池派對、豪宅酒會,而代之以石油、鐵路、鋼鐵等行業的工作畫面,贊美工人階層;媒體投放上選擇藍領愛看的晚間體育節目;渠道上則向藍領下班會去的酒吧、保齡球場、超市大力鋪貨。

              這就是米勒啤酒著名的“米勒時間”品牌戰略,在這一戰略實施一年后,米勒的市占率就從原本的第八位躍升至第二位。

              品牌營銷是以消費者形象為中心,去塑造一整套的生活方式,提供一幅理想生活圖景,從而對消費者產生強烈吸引和向往。消費者形象、消費場景、生活方式、身份認同是密切關聯在一起的。

              另一方面,消費者形象也關聯著某種情感。

              人物形象通常蘊含著某種情感和生活態度,能夠引起消費者的情感投射。就像我們在讀小說、追求看電影時,會對書(劇)中人產生好惡一樣。這種情感關聯,往往是消費者在購買產品時渴望獲得的附加值,足以引起購買動機;而且它具備強烈的感染力,能夠抓住消費者注意力和興趣,并建立情感聯系。

              比如廣告業公認的經典案例萬寶路牛仔。萬寶路塑造了牛仔形象,在廣告中創造出一個廣袤的西部世界,牛仔們縱馬馳騁在這片自由自在的天地。

              這一形象,讓消費者在看到萬寶路時產生了豪邁、粗獷、男子氣概等感受,激發了強烈的情感。它正是部分煙民在抽煙時渴望獲得的心理價值。牛仔給人留下了深刻印象。

              品牌形象論這個迷人的概念一經提出,就受到了廣告業的大力歡迎,成為各大廣告公司競相標榜的品牌哲學,特別是創辦了奧美廣告的大衛·奧格威,常被視為形象論的代表人物。奧格威的名言就是:“每一廣告都是對品牌形象的長期投資”。

              二、品牌個性

              緊隨形象論之后,1950年代,美國廣告老店精信(GREY)廣告同步提出“品牌性格哲學”。品牌個性成為另一個充滿生活力的品牌新流派。個性論的倡導是將品牌當成一個人看待,為品牌賦予人的性格特征和態度觀念。

              我們可以把品牌個性視為與品牌形象相對立的一個概念,精信提出個性論或許就是為了抗衡主打形象論的奧美諸公司。

              或者,我們也可以把個性視為形象的一個分支,品牌個性其實就是人格化的品牌形象,通過擬人化手法來促進品牌形象的塑造。品牌個性比品牌形象更深入一層,讓品牌進一步具備人的特質。因此它能讓品牌與消費者建立更密切的關系。

              不過二者到底有何本質區別,形象和個性具體由哪些要素構成,其實就連很多品牌學者、從業人士都分不清楚。甚至不少人直接將二者等同,像凱文·凱勒就將品牌個性視為品牌形象的一個組成部分。

              1997年,戴維·阿克的女兒、品牌學者珍妮·阿克對品牌個性理論做出完善,她提出了個性的5大要素:真誠(Sincerity)、刺激(cxcitement)、能力(competence)、高雅(sophistication)、粗獷(ruggedness)[1]。

              這套測量并建構品牌個性的指標體系,不可謂不完善。珍妮·阿克調研了1000多名美國消費者,請他們對60個具有鮮明個性的知名品牌進行評價,從中提取了114項個性指標,最終整合為5個維度,這5種個性要素之下又可細分出一系列次級指標、次次級指標。

              比如“真誠”的細分再細分——

              • 務實的:以家庭為重的、小鎮的、大眾的、藍領階層的、全美的
              • 誠實的:真誠的、真實的、道德的、周到的、關愛的
              • 有益的:新穎的、純正的、永恒的、經典的、古老的
              • 愉悅的:重感情的、友善的、溫馨的、快樂的

              “能力”的細分再細分——

              • 可信賴的:勤奮的、安全的、有效的、可信的、慎重的
              • 聰明的:技術的、合作的、認真的
              • 成功的:具有領導力的、自信的、有影響力的

              “粗獷”的細分再細分——

              • 戶外的:具有男子氣概的、西部的、積極的、運動的
              • 強硬的:粗獷的、強壯的、直截了當的

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              但是,作為一名實際從業人員,我對這套理論是不以為然的。根據我多年的實際品牌操盤經驗,幫品牌搞一堆形容詞是無助于品牌建設的(包括前面我們談到品牌形象時,其實很多描述也是形容詞,比如高端的、親民的、創新的、傳統的等等)。

              形容詞無助于揭示品牌的本質,會進一步使品牌陷入模糊、抽象、空洞的境地;而且消費者也難以據此對品牌形成清晰具體的認知。

              比如企業說,我們是一個科技創新的又薈萃人文精神的品牌,你能想象它是什么樣子嗎?甲方說,我們需要體現品牌的高端、大氣,或者要充滿時尚和潮流氣息,它能指導你如何做創意嗎?

              《資治通鑒》中說,“發于中必形于外”。要想打造成功的品牌形象與個性,也要從品牌的內涵與外顯兩方面去審視,形成一個品牌的表里統一體。那么,我們就需要再提兩個概念:品牌角色和品牌原型。

              形式上的具體角色和內核上的原型概念,共同構成了品牌人設。它將變成品牌一個有血有肉、有靈魂的存在,讓品牌形象和個性有具象化的載體,有深層次的共鳴,而不只是抽象的形容。

              三、品牌角色

              很多人認為,“品牌如人”是打造品牌的最高境界。一個成功的品牌應該像一個真實的人一樣,有自己的形象、個性、情感、態度,有自己的生活方式和價值觀。形象論和個性論其實都是這一思想的具體體現。

              當我們提到一個人的時候,首先浮現在腦海的是這個人的外貌特征、衣著風格、標志性動作和表情、性別、年齡、職業和階層等等。如果說品牌是一個人,那么我們就要對這個人物進行設定,品牌(或者品牌的典型消費者)年齡多大,長什么樣,喜歡什么,害怕什么,擁有什么樣的家庭,過著什么樣的生活……

              當這些設定完成,品牌就擁有了一個實體化的人物角色。這就叫品牌人設。這個活生生的角色和其身上的可視化特征,方便消費者準確把握一個品牌的內涵與形象,明白其針對的目標受眾是誰。

              大眾常說的人設,主要是一個娛樂圈的概念。它指的是一種藝人包裝,讓藝人在粉絲和公眾面前只展現某些設計好的、讓大家喜歡的性格和能力,給自己貼上某種身份標簽。藝人要跟據設定好的人設進行扮演,即使真實的自己并非如此。

              品牌人設,并非指的是為品牌包裝一種完美的、不真實的形象個性(再說人設與現實完全脫節、斷裂,遲早要塌房)。我們要回到人設最初的定義上來。

              人設,即人物設定,又叫做角色設定。它是一個ACGN概念,指的是當我們在創作漫畫、動畫、小說、劇本的時候,要對登場角色的方方面面進行設計和定制。

              比如人物造型、外貌特征、身材比例、服裝樣式、標志性眼神和表情,以及這個角色的身世經歷、性格特點、興趣愛好、情感等。得先想好角色是什么樣的,才好圍繞它展開故事和劇情。

              像可口可樂在推出酷兒品牌時,就設計了一個角色“QOO酷兒”,并且在公司內部頒布了一份文件對酷兒的身份特征、使用規則進行了解釋和規范。這份文件被叫做《酷兒圣經》。其中對酷兒的來歷、年齡、血型、特征、性格、技能、口頭禪、喜愛和討厭的東西、最好的朋友,允許和禁止事項進行了詳細說明。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              角色反映品牌的風格與調性,能夠讓消費者清晰地理解品牌所要傳遞的價值,形象檔次,擁有何種個性態度。而且角色對消費者來說是一種人性化陪伴,它能夠和消費者建立情感連接。

              萬寶路廣告之所以成為不朽的經典,不是因為它為品牌設定一系列個性:粗獷的、強硬的、男子氣概的,而是因為創造了一個角色:牛仔。

              牛仔讓萬寶路品牌變得豐滿、立體,消費者透過這個角色一眼就能看出品牌是什么樣的,想表達什么,并且對品牌產生了豐富的聯想和情感聯結,這一切都是形容詞無法做到的。角色是品牌形象與個性的具體化身。

              還有非常重要的一點是,角色可以為品牌創造一個獨特的品牌世界。就像小說的三要素是人物形象、故事情節和典型環境一樣,角色總是有其典型的生活環境。品牌世界是對生活方式的進一步推進,它把一種生活方式打上了鮮明的品牌烙印,成為品牌獨特性的一部分。

              正如萬寶路牛仔的西部荒野,角色及其所處的世界為品牌賦予色彩,不管是歷史底蘊、舊日情懷、未來科技、平民生活、都市潮流、皇家貴族、自然野性、人文關懷,它們為品牌創造與眾不同的外觀和感受,是品牌非常重要的資產。

              一個好的角色,幫助品牌在消費者心目中不可磨滅。而且當品牌需要重塑造,只需要對角色進行重新設定,就能讓消費者瞬間感受到變化,認知隨之而變。

              肯德基也有一個角色:上校。

              這個鮮明的角色是肯德基最重要的品牌資產。它不僅增強了品牌的識別性,讓人一眼就知道是肯德基,而且山德士上校以其白西裝、黑領結、紅圍裙、黑框鏡、白胡子的造型,以及招牌式的慈祥笑容,賦予了品牌溫暖歡樂的感覺

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              不過老爺爺的形象用久了,難免顯得保守年邁。所以在2019年4月8日,肯德基官方Twitter、INS同時公布了上校的新形象。這個新版造型瞬間點燃了全球社交媒體,引發了巨大熱議乃至爭議。

              就連在微博上,#肯德基老爺爺換形象了#這一話題也收獲了3.8億閱讀和4.1萬討論。

              因為新造型與過去相比有著巨大的顛覆。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              雖然依舊是白胡子黑眼鏡的造型,但是慈祥老爺爺變成了有腹肌有紋身的潮大叔,臉上的親切和善的微笑變成了嘴角輕挑的壞笑。

              角色設定變了,那么圍繞角色出現的場景和呈現的生活方式也發生了巨大變化。在推出新的上校形象后,肯德基也開始在INS上曬出他的日常:出入健身房、騎馬、在頭等艙品紅酒;

              他有自己的女友,時不時會被自己帥醒,在盥洗室精心整理造型;

              工作時也變成了一手拿著汽水杯,一邊翹著二郎腿跟下屬們侃侃而談的霸總范兒。

              這種角色設定和生活方式的變化,可以說瞬間重塑了肯德基的形象與個性,扭轉了消費者認知, 并拉近了品牌與年輕一代的距離。

              肯德基的這種轉變是從2014年開始的。當時肯德基正逐漸偏離品牌的一系列獨特資產,比如弱化了標志性的全家桶,放棄經典的紅白相間配色方案;迎合消費趨勢推出無骨雞肉產品,邊緣化了品牌核心產品和代表品項炸雞腿。

              特別是不再使用上校形象。當時肯德基的母公司百勝集團還專門有一條規定:山德士上校不能出現在任何廣告中。百勝內部認為讓上校過多露臉,會讓人覺得肯德基很老舊。

              肯德基因此陷入了一段長達10年銷量下滑的困局[2]。

              2014年,肯德基新CMO凱文·霍奇曼走馬上任,他帶領下的團隊和代理公司W+K假裝不知道百勝的規定,以上校為角色策劃了一系列廣告運動。

              具體做法是請不同的明星來輪番扮演上校,然后做一些特別的事情。比如在2016年WWE夏季狂歡節上,肯德基播放過一條廣告,摔跤明星扮演的上校大戰另一摔跤手扮演的人型大黃雞。

              上校,在這一系列廣告中被塑造成一個風度翩翩但風格怪異的人,他不走尋常路,他充滿現代感。并且被不斷更換的造型和演員陣容進行重新詮釋,來貼合當下的潮流趨勢。

              該系列廣告在制作完成、準備投放市場前,在百勝內部引發了巨大爭議。人們認為它明顯違反公司現有規則,還有不少人認為它破壞了上校形象,會永遠毀了肯德基品牌。

              不過廣告最終得以出街。雖然風格造型有爭議,但每條廣告都以上校形象為主角,極富品牌特色,廣告辨識度十足;因此強化了消費者對品牌的認知,也幫助肯德基重獲增長,銷量開始回升。

              這一品牌策略因而得以堅持下來,W+K還建議肯德基應該定期重塑上校的角色。像上述潮大叔就是該策略的延續,當然這位潮大叔不是真人扮演,而是電腦制作的虛擬人物。

              品牌角色主要在廣告中出現,通過持續的廣告創意和投放進行塑造。除了人物形象,當然還有動植物,比如百威的螞蟻、多樂士的古牧犬、吉百利的猩猩、卡地亞的獵豹、可口可樂的北極熊等。小動物再往前推進一步,那么就成了吉祥物。

              現在,隨著社交媒體成為主流,以及“元宇宙”興起的推波助瀾,虛擬人、數字人開始雨后風筍般涌現。

              自從日本推出風靡全球的虛擬歌手初音未來至今,國內已有B站的洛天依、字節的A-SOUL、阿里的AYAYI、百度的希加加和度曉曉、網易的Eassy、小米的小愛同學、移動的橙絡絡、次世文化和魔琺科技的翎、創壹科技的抖音虛擬人柳夜熙等。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              不光互聯網和科技公司在力推數字人,越來越多傳統行業的品牌們也開始打造虛擬形象。虛擬形象取代吉祥物,成為品牌角色演變的大趨勢。

              IP營銷專家陳格雷老師,對這一趨勢有一個非常深刻的洞見。他認為,過去品牌的吉祥物主要用在企業的線下活動和行業展會上,活動現場有一個吉祥物非常顯眼,還能活躍氣氛。而現在,品牌營銷的主陣地變成了自媒體,虛擬形象更適合拿來開設賬號,和粉絲建立交互,于是虛擬形象就成了主流。

              比如2019年4月,哈爾濱啤酒聯合華納音樂推出的“哈醬”;2019.7屈臣氏的“屈晨曦”;2020.9歐萊雅全球首個品牌虛擬代言人、為美即打造的“M姐”;2021.1麥當勞的二次元偶像“開心姐姐”;2021.6花西子的虛擬形象“花西子”;以及2021.12奈雪的茶虛擬品牌大使NAYUKI。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              虛擬形象的價值在未來。一旦元宇宙得以實現,虛擬世界的一切交互都在數字身份之間平等完成,那么一個虛擬代言人將是品牌觸達消費者最重要的載體。

              但就當下而言,虛擬形象對營銷的價值有限,甚至可以說是雞肋。很多品牌的虛擬形象打造出來以后,就成了人形物料,只是出現在企業的各種廣告海報、DM、展架上,除此以外再無登場機會。

              這種做法其實就是“只管生,不管養”。過去的人物角色要靠廣告來演繹,來傳播。而現在的虛擬偶像則要靠內容來供養。只有不斷圍繞虛擬形象去打造內容,才能賦予它以生命力。比如哈醬是依托華納音樂推出了多首單曲和MV,柳夜熙則是靠優質的系列短劇來吸引粉絲。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              像江小白在推出市場時也有一個虛擬形象“江小白”,早年它主要出現在產品包裝和廣告海報以,通過文案語錄的形式進行塑造。

              2017年,江小白酒業還與動漫IP研發機構兩點十分聯合推出了一部原創網絡動畫作品《我是江小白》,講述了一個發生在江小白身上的青春和愛情故事。2017、2018兩年間一共推出了兩季,共24話。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              這當然對企業的內容創作能力和團隊配置提出了更高要求,如果企業沒有持續創作優質內容的能力,只是設計一個肖像、PS一些造型圖片,那么打造虛擬形象的意義不大。

              狹義上來講,品牌角色指的是廣告人物、吉祥物和虛擬形象。廣義上來講,品牌為營銷所需打造的一切具有實體的人物形象,并圍繞其持續輸出創意和內容,都算品牌角色。

              比如很多品牌在運營自媒體時打造的賬號人設,案例如DR鉆戒快手號的“DR醬”,天眼查抖音號的“天眼妹”。

              還有企業創始人的個人形象,其實也是品牌角色的一種。如喬布斯之于蘋果、馬斯克之于特斯拉、雷軍之于小米、董明珠之于格力,消費者會把自己對企業家的態度和情感投射到企業產品及品牌上。

              小米圍繞雷軍個人打造了自媒體矩陣,并衍生出了極其豐富的內容。雷總有自己的微博賬號、公眾號、知乎號、小紅書號、抖音號、B站號、視頻號,分享大量的日常生活、演講視頻、產品測評,乃至段子、自拍等。

              而在小米公司的企業賬號,還有《雷軍真心話》《雷軍請你超大杯》等專輯內容,以及官方惡搞鬼畜的R U OK、雷總唱過的歌、雷總教你讀古詩、雷總教你科學化妝等內容。

              空手談品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              空手談品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              一個50多歲的成名企業家,還能夠放下身段和90后、00后的用戶們平等溝通、真誠對話,這種做內容、做傳播的精神,非常值得我們學習。

              總而言之,這些品牌都是通過具體的人物角色,去影響消費者的認知和感受,建立情感連接。品牌角色是品牌形象與個性的可視化象征物,是品牌的有形載體。

              四、品牌原型

              除了外在的表現形式,我們還需要探索品牌形象與個性的內在特質,深入底層和本質去了解品牌。這就需要探索品牌人格化的內核——品牌原型。

              原型來自于榮格心理學。

              卡爾·榮格是瑞士心理學家,分析心理學創始人。他的老師、奧地利心理學家西格蒙德·弗洛伊德認為,人的心理包括意識和無意識兩個部分。意識,是能夠被我們本體所感知到的心理活動;無意識,則是我們不能直接察覺的潛在思維表現。

              無意識由本人以往經歷的總和經由內化而成,它構成了我們獨特的人格和情結。因為無意識包括了一個人的原始沖動、本能和欲望,因而它被道德、法律、社會風俗習慣所壓抑,被排擠出人能意識到的領域。但是,無意識占據著人心理世界的大部分空間。

              無意識始終在不自覺地積極活動著,在某些特定條件下會伺機通過偽裝滲透到意識的天地,影響我們的思考和行動。

              弗洛伊德認為無意識雖然不為人們所覺察,但卻支配著人的一生。無意識才是真正的精神實質,是精神分析的主要內容。

              榮格從1907年開始與弗洛伊德合作,發展并推廣弗氏的精神分析學說長達6年。之后,因與弗氏理念不和而分道揚鑣,轉而創立了榮格分析心理學理論。榮格把無意識進一步區分,他將人的心靈和人格結構分成意識、個人無意識和集體無意識三個層次。前面說了,意識,是我們的心靈能感知到的,代表著自我。個人無意識,我們感知不到,但是由本人曾經的經歷和感受構成。

              集體無意識,不僅感知不到,甚至也不由個體后天習得,它是祖先生活經驗在我們內心深處的一種貯藏,是世世代代活動方式和進化歷程的遺傳,我們一出生就先天繼承而來。

              一個嬰兒從未見過蛇,自然也就不知道自己怕蛇,但他見到蛇卻會感到害怕。因為這種害怕幫助我們幾百萬前的祖先生存下來,因而形成遺傳。遠古的記憶烙印在了我們每個人心底。

              弗洛伊德提出過一個著名的“冰山理論”。

              如果我們將每個人都視為一座孤島的話,露出水面的那一小部分是意識;潛藏在水下,無法輕易看見的是個人無意識。

              容納這一座座島嶼的廣袤大海則是集體無意識。集體無意識是我們人類心靈共通的大海,每個人的意識在最底層其實是連通為一體的。

              個人無意識主要由情結構成,它最熱愛的舞臺是人的夢境。集體無意識的內容則基本上由原型構成,它的主要表達方式之一是神話與童話。

              原型就是集體無意識所引發的原始意象,是集體無意識的類型和主題。它代表著人們思想、行為一種與生俱來的潛在模式,在一切人心中都能找到。

              美國學者約瑟夫·坎貝爾受榮格影響,研究世界各地文學和民間傳說中的神話原型,發現了一個驚人事實:英雄的故事都是一樣的,只不過以千種面目和名字在不同民族和地區的神話里出現。

              據此坎貝爾寫了一本書《千面英雄》,開創了獨特的神話學體系,奠定了神話學宗師的地位。像我們在上一講《品牌故事》中提到的“英雄之旅”,其概念就是由坎貝爾提出,并經美國編劇大師克里斯托弗·沃格勒系統完善與架構而成。

              后來,美國心理學家卡羅·S·皮爾遜博士,結合原型理論和動機研究總結了一套完整系統,歸納出12種對人影響最為深刻的原型。此后,皮爾遜博士又與國際知名廣告公司揚雅(Y&R)的副總裁瑪格麗特·馬克,合著《很久很久以前:以神話原型打造深植人心的品牌》一書,書中提出了一個新的品牌理論:原型品牌(Brand Archetype)。

              這一理論主張品牌必須建構在神話價值和集體原型之上,反映人類心理最底層的共同精神和普遍性渴望。

              “原型品牌”和“英雄之旅”都是基于坎貝爾神話學和榮格心理學的思想基礎,以人類共通的集體無意識為底色,因而具備打動人心的強大力量和放之四海而皆準的普適性。

              當我們在設計品牌形象與個性時,一定要考慮品牌背后是否代表著某種普遍人性和心理原型。這樣的品牌才能贏得最廣大消費群體的信任與共鳴,讓人深深感動。

              這12種原型分別是:英雄、智者、凡夫、探險家、天真者、愚者、統治者、叛逆者、創造者、魔法師、照顧者、情人[3]。

              針對年輕人的品牌多數使用天真者原型。

              天真者的目標是獲得幸福,體驗天堂,他們擁有的天賦是信心和樂觀,行事準則是自在做自己,快樂自在地度過每一天。

              像江小白的品牌原型就是一個天真者,其一眾文案都符合這一特征和價值觀。

              還有一些更加細分和小眾的品牌,會比天真者更進一步采用叛逆者原型。叛逆者的價值觀是打破舊規則,摧毀舊觀念,顛覆傳統,渴望自由。比如哈雷摩托。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              針對成功人士的高端品牌,如豪車、名酒等多采用統治者或智者原型。

              統治者發揮領導力,創造成功;智者洞悉一切,掌握真理。這兩種原型符合上流社會和成功人士的心態和追求。

              如奧迪,其品牌主張“突破科技,啟迪未來”,車型訴求“駕馭明天的智慧”,以及具體廣告文案如“等級劃分一切,你劃分等級”“權力控制一切,你控制權力”“所有的風云際會,不過是少數人的心領神會”,乃至一張海報內文——

              “那些難以企及的,你早已領略;那些無法想象的,你正在實現;所有被談論已久的明天,只是你掌握之中的今天;沒有什么是不可預見的。當你邁出下一步時,未來就已經被決定……”等。

              都毫無疑問地表明其統治者原型。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              主打男性用戶、訴求男子氣概的品牌,如煙、酒、越野車、運動用品等,常用英雄原型或智者原型。

              在全世界男人的內心深處,不是想當一個強壯、有力量、英雄氣概的男人,就是想當一個有思想、有品味、懂得享受生活的男人。

              前者如萬寶路、紅塔山“山高人為峰”、尊尼獲加“Keep Walking永遠向前”、紅星二鍋頭“用子彈放倒敵人,用二鍋頭放倒兄弟”、衡水老白干“喝出男人味”,后者如黃山“一品黃山,天高云淡”、白沙“鶴舞白沙,我心飛翔”、芝華士“活出騎士風范”、軒尼詩“世事無絕對,唯有真情趣”、舍得“智慧人生,品味舍得”、洋河藍色經典“男人的情懷”。

              英雄改造世界,智者看穿世界。英雄渴望挑戰,智者追求享受。英雄用行動證明自己的價值,智者用思想表達自己的境界。

              運動品牌如NIKE、阿迪、安踏、KEEP等也是英雄原型。JUST DO IT、Impossible is Nothing沒有不可能、永不止步Keep Moving、自律給我自由等品牌主張,非常符合英雄積極進取、追求更強、勇于行動的行事風格。

              而戶外品牌如TheNorthFace、大疆、GoPro,原型則是探險家。探險家渴望探索世界,追求自己,他們最喜歡做的事是旅行、追尋新事物、體驗更真實更美好的生活,在這個過程中要褒有好奇心、企圖心,并忠于自己的內心。

              空手談品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              針對女性用戶的品牌,則以情人原型、魔法師原型為多見。

              情人渴望享受親密感,希望與所愛之人及周圍環境建立并維持關系,她們充滿熱情、體貼入微、擁有鑒賞力,通過在身心各方面變得更具吸引力來達成目標。

              代表品牌如蕉內,不斷改善衣物材質、結構、功能,推出不掉跟的襪子、無標簽的內褲、確定杯Bra、涼皮-℃防曬系列、熱皮+℃保暖系列等體感科技產品,重新設計基本款。

              再如主打“舒適好穿”的內衣品牌Ubras,強調不束縛穿戴者的身體,體現真實自然的體態美。

              魔法師擅長轉變,充滿多樣化,她的目標是讓美夢成真,讓生活變得多姿多彩。

              代表品牌如護舒寶,它的廣告內容都是在強調有了護舒寶,讓女生的煩惱和擔心一掃而空,通過使用產品前后心態的轉換,訴求品牌讓“女人月當月快樂”,讓“青春透口氣”。包括產品層面,也強調衛生巾有魔法瞬吸層,瞬間吸收不怕漏。

              個人消費品如食品飲料,非常擅長用愚者原型。

              愚者又被稱為小丑、弄臣,他們崇尚享樂主義、活在當下,喜歡游戲、惡作劇、找點樂子。

              比如訴求“Live For Now渴望就現在”的百事可樂,還有主張“This is Living就為這一刻”的科羅娜啤酒,都是這一原型。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              家庭用品品牌,則喜歡用照顧者原型。

              照顧者熱情、慷慨,保護他人,為他人竭盡全力。

              比如舒膚佳,其傳播口號與活動主題近年來有這些——“有效除菌護全家”“專業保護,健康全家”“守護寶貝健康”“給家人全面保護”“12小時長效抑菌,長效保護更安心”“讓我守護你”“我是你的超級守護”“健康傳中國”等。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              以文化為標榜的品牌,像觀夏、花西子其原型是創造者。

              創造者關注表達自我愿景,創造具有永久價值之物,他們的天賦是創造力和想象力,并以此來發展藝術手段,運營品牌。

              原型為品牌定下一個基調,反映品牌與消費者建立何種關系、滿足消費者什么渴望的初衷。品牌應按照原型的設定行事,說符合原型的話,做符合原型的事。如果一個品牌的營銷行為與其一貫的原型不符,那么就會讓消費者覺得違和,品牌營銷翻車。

              當然,以上針對不同行業和細分人群的原型分析,是籠統言之,大多數品牌如此。但是如果一個品牌能打破慣例,選用一個與常規截然不同的原型,那么就能給人以耳目一新之感,幫助品牌脫穎而出。比如一個女性品牌采用英雄原型,謳歌女性的獨立與無畏,無懼挑戰。

              奧妙洗衣液本來是照顧者原型,幫媽媽解決問題,讓孩子愉快玩耍,衣服上有污漬,別擔心,有奧妙。奧妙是媽媽的好幫手,孩子的成長伙伴。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              當奧妙開啟品牌年輕化的時候,原型就變成了探險家,奧妙鼓勵年輕人探險世界,和大自然接觸,去爬山、去徒步、去露營,衣服弄臟了不要緊,因為“洗得去的污漬,帶不走的經歷”,奧妙現在訴求的是“活出奧妙人生”。

              這就是說,如果一個品牌需要重塑,那么從改變品牌原型出發,換一個新的面目示人,就能起到四兩撥千斤、事半功倍的效果。

              牛仔褲品牌李維斯(Levi’s)伴隨美國西部淘金熱起家,最初是作為采礦工人耐磨耐用的工作服而被發明。

              基于這一品牌歷史,所以在過去150年間,李維斯著力塑造的就是探險家原型,是美國野性、叛逆、開拓精神的象征。

              李維斯在2009年發起的全球品牌傳播戰役“go forth”(向前闖),和2010年推出的形象廣告《我們都是勞動者》,都是基于探險家原型,展現美國西部大開發的場景,樹立西部開拓者、勞動者的形象。

              但是千禧一代的消費者并不買賬。西部荒野離年輕人的生活越來越遠,年輕人偏好舒適休閑、風格多變的服裝,而牛仔褲感覺陳舊又沉重。于是健美緊身褲取代了牛仔褲成為街頭流行。

              在銷售額長達十多年徘徊在40億美元之后,忍無可忍的李維斯在2014年對品牌戰略進行大刀闊斧的改革。

              李維斯推出了全新品牌主張“Live in Levi’s“(穿上它,活出趣)。強調李維斯屬于每一個人,每個人都可以穿上它去活出自己的人生,盡情享受每一天的喜悅和趣味。文案和視覺風格不再前衛高深,而是輕松歡快。

              品牌30講之13 | 品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              這一戰略的背后,其實就是原型的轉換。從探險家轉向了天真者原型,品牌世界從神秘的西部荒野轉向了真實的日常生活。這個新戰略抓住了年輕人的心,讓李維斯重回大眾流行市場。2018年李維斯業績恢復到55.8億美元,在服裝品牌普通低迷的大環境下成功翻身。

              代表某種基本原型的角色和品牌,之所以擁有廣泛的影響力和號召力,在于這類角色其實是一個“集體人”,是人類集體無意識的一個容器和媒介。無數人的渴望、焦慮、夢想、痛苦投射到了一個人身上,并在他身上得到了集中爆發。

              空手談品牌人設:如何設計品牌形象與個性?

              比如前段時間火爆全網的二舅,它不一定是真實的某個人,卻是一種典型的集體人。在他身上,集中體現了吃苦耐勞、自強不息、安分守己、逆來順受的傳統中國人形象,反映了我們文化中那種不怨天不尤人、不給別人添麻煩的處世風格。魯迅筆下的祥林嫂,余華筆下的福貴都是如此。

              每個看了二舅視頻的人都會覺得熟悉,覺得似曾相識,因為二舅反映的是人們共同的、普遍的、深層次的一種心理結構,我們自己及身邊人或多或少都有二舅的影子。

              從原型上來講,二舅就是一個平凡英雄。凡夫原型腳踏實地,平易近人,真誠地活著,渴望融入群體,獲得歸屬,相信平凡才是唯一的答案。而摻雜的英雄原型則擁有才干和勇氣,渴望證明自己。

              當這一心理意象,凝結成一個具體的人物,于是人們內心那種集體的認知和記憶被點燃,龐大的社會情緒投射在了這個人身上,二舅因此引發全民熱議。這就是角色與原型在消費者認知和社會文化中的重要意義。

              當我們在為一個品牌設計品牌形象與個性時,記得不要只拿一組形容詞去框定它,而要思考品牌內在的原型是什么,外在的角色特征又如何。

              要去研究消費者的生活方式和心理狀態,理解社會文化趨勢,挖掘消費者內心最普遍的渴望與焦慮,選擇最合適的品牌原型。

              還要找到最典型的消費者畫像,并在此基礎上去思考品牌希望和消費者建立一種什么樣的關系,品牌在消費者生活中扮演什么角色?是伙伴、戀人、家人還是導師等等;然后去定義品牌到底是一個什么樣的“人”,設定具體的品牌角色。

              如此設計出來的品牌才擁有強大的生命力。

              參考資料

              [1] 戴維·阿克《創建強勢品牌》,機械工業出版社,2019年1月第1版

              [2] 格雷格·克里德 肯·明奇《百勝營銷法》,中信出版社,2022年7月第1版

              [3] 卡羅·S·皮爾遜、瑪格麗特·馬克著《很久很久以前:以神話原型打造深植人心的品牌》,汕頭大學出版社,2003年9月第1版

              空手,微信公眾號:空手(ID:firesteal13)

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