品牌是用戶將你與其他企業區別開的根本要素。
品牌意味著我們比那些平庸、沒有品牌的公司,創造了更加卓越、更多的顧客價值。
圍繞科技品牌,我總結了塑造高價值科技品牌的三個基石。
一、高效果
品牌首先要解決消費者的問題,高效、低成本地解決,或幫用戶創造非常美好、難忘、獨特的體驗,這叫高效果。
背后是品牌所代表的產品和服務能力。很多時候科技突破、創新,反映的往往是我們能夠比同行帶來更加高的效果。
二、高信任
品牌價值非常重要的一點——信任。
信任就比高效果又更高了一個層次的價值了。當你進入到一個新的品類購買產品的時候,比如你要買一個非常重要的產品,你的決策很大程度上會受到品牌信任度的影響。
品牌充滿善意,品牌價值更上升一個維度,我們叫“可靠”,它來自于能力,來自于真誠,來自于善意。這三者構成了高信任。
三、高宗旨
品牌創造價值的第三個柱石是更高的宗旨,超越你所在的品類,超越你具體的產品。品牌的使命是什么?不僅僅是獲取利潤,更是要致力于解決某種社會問題,要致力于引領科技的進步,致力于為消費者帶來更美好的生活,為你的企業級客戶創造更好的顧客價值。
一個品牌,它往往背后是有強大的價值觀和愿景驅動的。
真正的品牌是引領的,引領我們過上更好的生活,是對社會事物,對社會價值是有明確態度的。
高效果、高宗旨、高信任這三者,它構建了我們高價值品牌的三個柱石,相應的每一個柱石,它都對應著顧客價值第一,情感價值第二,功能價值第三。
?八大原則
原則一、 凸顯專業和專注
杰出的科技品牌,他們都有非常明確的專注性和專業性(specialization)。
科技品牌都會突出它所在的領域非常的專業,它長期致力于某些領域,從而構建了非常高的競爭壁壘。通過研發、歷史和客戶來凸顯專注和專業。
案例:小美廚師機器人、Gore-TEX、創想三維、EcoFLow
原則二、??打造獨特性
今天的產品供應是過剩的,產品是非常雷同的,這個時候我們叫塑造品牌的一個非常重要的特點就是產品如何與眾不同。
獨特性和差異化是構建任何品牌的基礎。品牌差異化決定獨特性。獨特性都是和顧客價值相關的。
獨特性的來源有非常多。它可以來自于產品獨特的功能,來自于產品的使用場景,可以來自于不同服務組合,甚至可以來自于不同的情感故事等等。
獨特性可以說是品牌打造的根本性基礎。
案例:Gingko Biowork、飛書、特斯拉、蔚來
第三、 彰顯鮮明個性
很多時候我們喜愛一個品牌,是因為我們喜歡品牌的個性,喜歡品牌處事的方式,喜歡品牌說話的方式。
品牌,它通過擬人,通過情感鏈接,通過情感故事,通過價值觀,它幫助產品融入生活。所以這個時候我們就需要像塑造一個人一樣,打造人設一樣去構建咱們品牌的個性。品牌,它通過擬人、通過情感鏈接、情感故事、價值觀,它幫助產品融入生活。
案例:AMG、特斯拉、大疆、O2
原則四、??品牌傳奇
每一個品牌,都要有一個簽名版的品牌故事,我們把它叫作品牌傳奇。
因為人們記住一個品牌,不是靠很多的數據、很多的傳統廣告,而靠講述的經典故事。你可以想一下你所熟悉的這些品牌,無論是手機、空調、電動汽車、軟件服務等等,它們都是通過品牌傳奇故事讓你記住。
代表:蘋果、戴森、特斯拉、GE、元氣森林
原則五、? 高可見度
ToC 品牌的可見度往往來自于什么?往往來自于傳統廣告、植入,來自于這些硬性的東西。
而科技類的品牌的塑造高可見度,它應該大多數是來自于什么?來自于內容營銷,來自于用戶使用后的口碑和公關,而不是來自于傳統廣告。
科技產品是數據化產品,它創造的真正的價值,不是我要打廣告再去購買,而是它本身通過消費者使用之后的杰出體驗,通過用戶的口碑傳播,從而實現品牌的高可見度。
內容營銷是品牌、科技、品牌塑造的關鍵,而體驗的分享是科技品牌獲得破圈的關鍵。
案例:谷歌、米其林、蘋果
原則六、??塑造領導地位
我們要在細分市場當中塑造壟斷。
企業要在專業化細分市場上面形成某種壟斷,如果品牌不能形成認知壟斷,你實際上是面對著同質化的競爭。
我們如何找到細分市場,用什么樣的態度、內容和角度去實現壟斷,對行業未來帶來前瞻性的預測和指明方向,這就是領導者要做的事情。
案例:米其林、大疆、華為、玻爾、谷歌
第七、價值觀鮮明
好的品牌、成功的品牌都要有價值觀。品牌的溝通的價值在于什么?企業的存在,是讓全社會每天生活的社區變得更加美好,而不是我們的品牌成為一個掠食者,成為一個侵蝕者,不斷地通過壓榨供應商,通過污染環境來賺錢。
有價值觀的企業,有價值觀的品牌,它往往能夠形成更高的股東投資回報率。因為在價值觀層面的共鳴,是最高層面的顧客共鳴。會帶來更加忠誠的顧客,顧客忠誠度會更高。
案例:小米、聯合利華、YKK、亞馬遜、Facebook
第八、使用體驗
使用體驗是科技品牌體驗的核心。
今天的品牌不是靠傳統廣告打出來的,是顧客的口碑,電子化的口碑靠內容而得來的。口碑來自于卓越的顧客使用體驗。今天好的體驗激發好的口碑,可以產生病毒性的傳播。
科技品牌資產主要來源于顧客體驗后的口碑分享,而不是傳統廣告塑造令人愉悅的產品。
案例:飛書、Adobe、谷歌,戴森,比亞迪
現代營銷學之父-菲利普科特勒先生經常講,“如果 5 年內你還在按照一樣的模式做著一樣的生意,那么你就快要關門大吉了。”
今天,在AI大爆發的數智化時代,這句話無疑更加正確。因為變化太快了,留給我們的時間窗口,越來越短。在一個不斷更新迭代設計當中,你保持競爭力的唯一選擇,就是不斷地重新創造你自己,重新創造自己的方法,就是不斷地學習、實踐、反饋,再學習。