數字化轉型的價值與企業選擇

大數據、云計算、人工智能技術的逐漸普及，越來越多的企業開始嘗試建立、或者已經在企業內部建立起數字化的產品矩陣，有很多企業成功使用數字化幫助提升效率、發展業務能力的案例，但是也有不少企業發現數字化的能力建設成本巨大，并且數字化轉型的價值很難量化，似乎將這筆錢投資在營銷或者產品創新上，回報會更直接。

應該說數字化轉型并不是高投入高回報的無風險投資，我們過去經常談數字化轉型為企業帶來的價值，但忽視了其適用條件，不是每個企業都需要大而全的數字化轉型，數字化轉型也不是解決企業發展問題的萬能靈藥，因為企業所處的行業和發展階段并不相同，盲目跟風大搞數字化能力建設可能會影響業務發展擴張，錯失市場機會。

企業在選擇數字化轉型的時候，應該要看到數字化轉型的價值，了解數字化轉型的應用案例，再根據自身的情況，合理選擇適合自己的數字化轉型方法，這樣才能保證最終的結果物有所值。

1?數字化轉型的價值

數字化轉型是企業面對新的商業環境和競爭壓力，通過整合數據和技術手段，重新設計商業模式、產品和服務，核心在于建立數字化的能力，賦能管理和業務，提升企業效率和創造價值。數字化轉型對企業的價值實際體現在：1. 增強靈活性：數字化轉型使企業能夠更迅速地適應市場變化和客戶需求，提高企業靈活性。在傳統的企業中，想要了解市場和企業數據，需要花很多的時間進行數據收集和整合處理，有了數字化的能力就可以大大節省這個時間，更加敏捷快速地響應市場變化。2. 提升競爭力：數字化轉型可以提高企業的效率、降低成本和資源浪費，促進企業的創新，進而提升企業競爭力。數字化的核心體現在數據的自動化收集和高效計算上，過去需要人工收集計算的重復報表完全可以由數字化能力替代。3. 優化用戶體驗：數字化轉型能夠通過多樣化的數字化渠道和開發適應用戶需求的創新產品，提高用戶體驗，增加用戶黏性。例如對于消費品零售商而言，數字化的體驗創新可以體現在線上電商或者服務渠道的建立，也可以體現在線下門店的服務體驗重構，利用科技的能力改變傳統的進店、試戴、支付、配送、售后等服務流程，讓用戶感受全新的消費體驗。4. 開拓新的市場機會：數字化轉型能夠幫助企業基于數字技術的新業務模式、新產品或新服務，開拓新的市場機會、提高市場份額。企業的競爭優勢往往是靠一些創新體驗和業務能力的成功應用逐步積累起來的，而創新能夠顛覆整個市場結構，改變企業市場格局。5. 優化組織效率：數字化轉型能夠自動化流程、減少人工干預、降低錯誤率，提高組織效率，幫助企業集中精力在高價值性的工作上。隨著數字化能力的不斷增強，自動化、人工智能等應用日新月異，可以使用數字自動化提升企業流程效率，使用ChatGPT等應用輔助辦公，提升高價值效能。6. 增強企業安全性：數字化轉型幫助企業提高數字風險與安全的識別能力，通過數字技術有效預防和應對網絡和數據安全事件。

綜上所述，數字化轉型可以為企業帶來很多好處，使得企業更加靈活、高效、具備創新力和競爭力。

2?數字化轉型的應用

看完數字化轉型的價值，以下從不同行業的應用案例具體看看數字化轉型的價值體現：1. 物流行業的數字化轉型：物流企業UPS將物流與信息技術相結合，部署了自主研發的智能物流系統，能夠實現全球運輸網絡的實時跟蹤和反饋、快速響應客戶需求、減少運輸環節的浪費等。2. 零售行業的數字化轉型：新零售企業盒馬鮮生借助大數據、人工智能和物聯網等技術，實現了從采購、倉儲到供應鏈、銷售環節的數字化升級，提供更精準的商品匹配、優化的物流流程等新服務。3. 金融行業的數字化轉型：數字化金融業務可以提供線上金融、語音認證、自助服務等智能化的服務，也可以利用數字化能力處理智能風控、智能貸款、清結算處理等業務，并且金融行業對安全的高要求也可以受益于數字化能力的提升。4. 制造業的數字化轉型：生產制造企業通用電氣公司可以將大數據、人工智能、工業物聯網等新一代工業技術應用于智能制造中，提高了生產效率、優化了整個流程、提高了產品質量，同時降低成本。5. 健康醫療領域的數字化轉型：大型健康醫療企業邁瑞醫療改變了醫療行業的觀念。引入了數字化技術，加強了病人與醫療設備之間的交流，使得醫療數據更加準確、快速、安全和互動。

這些數字化轉型案例都成功地在不同行業中應用了大數據、人工智能、云計算等技術手段，以數字化轉型提高了產品和服務的質量和效率，優化了企業的商業模式和流程，提供了更優秀的客戶體驗，拓寬了業務范圍等方面的價值。

3?企業如何選擇數字化轉型

數字化轉型對于企業在當代的商業環境和競爭中具有戰略性的意義。它能夠提高企業效率和質量，增強企業競爭力并開拓新機會。

但應該注意到，數字化轉型的價值主要體現在能力建設上，而不是直接轉化為財務回報，指望數字化轉型帶來直接的業務回報在大多數場合下并不合理，企業應該提前評估好企業期望數字化轉型帶來什么能力的提升、企業是否能夠負擔的起數字化轉型的成本以及數字化能力對企業業務到底有多大助力。一匹好馬需要一個好的騎手駕馭，如果騎手不能發揮出好馬的全部潛力，那優先級更高的不應該是找一匹好馬，而應該是努力提升騎術。數字化轉型之于企業正像是馬和騎手的關系，對于不同能力的騎手應該找到不同的馬，這樣才能價值最大化。

下面我們來看看不同的企業應該如何選擇數字化轉型。

3.1?中小企業如何選擇數字化轉型

如何選擇數字化轉型對于中小企業而言非常重要，這是因為中小企業的規模相對較小，有限的資源和財力，需要更有效和高效地使用它們進行數字化轉型。以下是中小企業如何做數字化轉型的建議：

1. 制定數字化轉型戰略：中小企業應該制定數字化轉型戰略，包括定義業務目標、明確項目范圍、確定項目流程、選擇數字化工具等方面。在這里需要明確期望數字化轉型帶來的能力目標，以度量最終的投資效率。

2. 優先考慮用戶體驗：中小企業應該優先考慮顧客的使用體驗。無論是營銷、銷售還是在線服務、社交媒體互動，都應以提升用戶體驗為主要目標，這是因為中小企業的每一份資金都需要用得非常扎實，提升用戶體驗是最能直觀提升競爭力的方式。

3. 應選用成熟的數字化工具：中小企業可以使用成熟的數字化工具，例如在線集成工具、社交媒體、互聯網營銷工具等幫助企業業務運轉。這些成熟的數字化工具不僅更易于使用和管理，而且還可以降低成本和減少冗余。

4. 合理分配資源和預算：中小企業應根據實際需要和情況，合理分配數字化轉型的資源和預算。不要過度投入，以免造成財務壓力，需要制定預算，避免超前投入的數字化轉型對業務產生副作用。

5. 建立數字技能：中小企業應該招募或者培養具有數字化素質的人才，提升員工的數字化技能，使他們能夠更好地駕馭數字化轉型加入的技術能力。

總之，中小企業要做好數字化轉型，首先要制定好戰略，關注用戶體驗，優先考慮成熟的數字化工具，合理分配資源和預算以及建立數字技能培訓。做到以上這些會讓中小企業順利進入更高效的數字化轉型，不會產生太大的投入負擔，效率優先。

以下是一個小型鋼結構加工廠的數字化轉型案例：1. 該工廠要提高生產效率和增強訂單實時跟蹤的能力，以提高服務質量和銷售額，這是企業制定的業務目標。2. 該工廠根據自身的情況制定了合理的預算，并通過調研選型，選用成熟的數字化工具以降低成本。最終在預算范圍內決定部署了一種可定制的基于SaaS的生產管理系統，它可以整合在該工廠的ERP中，實時監控生產流程、庫存、物流等情況，并將重點放在追溯、質量保證、庫存管理和整體效率提升。3. 操作員通過培訓操作，使用這個系統可以查看訂單的狀態，更好地指導作業員處理訂單，提高生產效率和減少錯誤率。此外，系統還可以跟蹤工件的實際生產情況和工時記錄，以便更準確地為客戶評價成本和交貨日期。4. 該企業采用這種數字化工具，不僅使該工廠更高效地處理了大量訂單，還能讓客戶更好地跟蹤他們的訂單。因此，數字化轉型為企業帶來了更好的客戶體驗和更高的效率，也提高了企業的競爭力。

3.2?大企業如何選擇數字化轉型

大型企業一般都是行業的領軍企業，優勢在于有足夠的業務支撐，可以投入更多的資源進行數字化轉型，但是大型企業進行數字化轉型的復雜性更高，出發點和中小企業有很大不同：

• 可能是傳統業務發展遭遇市場瓶頸，需要創新設計來改變競爭格局或者開拓新的市場；
• 可能是行業依然不斷有新的競爭對手出現，需要通過數字化轉型鞏固市場地位，維持競爭優勢；
• 還可能是居安思危，當前的業務發展較為穩定，但企業需要為未來的發展積蓄勢能。

以下是大型企業如何做數字化轉型的主要建議：1. 確定目標和推進戰略：大型企業在進行數字化轉型前，需要明確目標和應對策略。這將鼓勵企業著眼于潛在的挑戰和機遇，并最終實現其長期戰略和發展目標。2. 有效整合和管理數據：大型企業可能擁有大量的數據，并且這些數據位于企業內部和外部的各個部門和業務領域。因此，大型企業必須建立高效的數據管理系統，包括數據的整合、共享和加密處理等管理方法。3. 部署新興技術：為進一步提高效率、創新和競爭力，大型企業在預算支持的情況下，需要積極部署新興技術，如云計算、大數據、物聯網、人工智能等技術，從而在進行數字化轉型方面獲得最大效益，也能避免因為顛覆式的技術應用導致錯失市場發展機會。4. 提升組織文化：數字化轉型是一個全新的工作體驗，需要大型企業提升組織文化，推動企業員工采用更開放、更靈活和更創新的思維模式和工作方式。5. 及時更新和調整相關策略：大型企業需要根據數字化轉型的進展情況及時更新和調整相關策略，以確保數字化轉型能夠適應不斷變化的市場和環境。這意味著大型企業需要具備靈活性和創新性，以滿足未來需求。

綜上所述，大型企業需要在數字化轉型上更細心地管理數據，積極探索新興技術，建設組織文化和提高靈活性，并時刻更新和調整其策略。通過這種方式，大型企業可以更加成功地實現數字化轉型的目標，獲得業務創新和競爭優勢。

一個大型企業的數字化轉型案例是德國的西門子公司。自2014年以來，西門子公司開始實施Digitization Roadmap計劃，目標是將其傳統的制造業業務轉變為提供數字化解決方案。1. Digitization Roadmap計劃包括將西門子公司所有業務數字化、加強云技術和物聯網技術、加大對數字化領域的投資、建立數字咨詢和軟件開發部門，并減少運營成本和提高效率。2. 西門子公司還采用了人工智能和機器學習技術來優化生產、監測設備故障、改善客戶體驗、提高效率和降低成本。這些數字化解決方案不僅能夠提高內部運營效率，還能夠增加客戶價值并創造新的業務機會。在數字化轉型的過程中，西門子公司投入了大量資源，對數據進行有效整合和管理，并且從組織架構、組織文化、企業定位上都做出了大刀闊斧的變革。3. 通過數字化轉型的戰略實施，該公司實現了更快的產品開發、更好的客戶服務、更高的生產效率，提高了市場競爭力和回報率。這使得西門子公司成為數字化時代的領導者，為其他企業樹立了一個值得學習的數字化轉型案例。

4?總結

數字化轉型是能力建設，不是立竿見影的商業妙藥，能力用得好可以增強企業競爭力，如果能力消化的不好，那就變成勞民傷財了。

因此企業應該在數字化轉型的戰略選擇上格外慎重，首先看到數字化轉型的價值，其次多了解數字化轉型的應用案例，最后根據自身的情況，合理選擇適合自己的數字化轉型方法，確保投入和產出價值符合預期。

徐馳?Thoughtworks商業洞見