之前給一個品牌做診斷，茶葉品牌，出了很多禮盒，在行業里喝茶肯定都聽說過，遇到增長的問題。
我問他們負責人，有沒有做小紅書。
他們說沒有，但是持續在做抖音品牌自播，原因是：“茶葉的主要消費人群是男性，直接在抖音收割能直接看到銷售額，小紅書女性為主，所以不做小紅書”。
打開小紅書搜索他們品牌，赫然發現搜索結果頁前面幾個差評。他們也知道。
這些差評，有可能是用戶自發的投訴，也可能是競品的黑稿，無從判斷。
毫無疑問，如果顧客對品牌感興趣，如果不湊巧又是小紅書的用戶，那這樣的差評，一定會勸退顧客。
當然，這樣的差評還可能出現在B站、知乎等平臺。
因為你根本無法控評消費者的差評，也無法限制預料他們在哪里差評。
你可以不種草進攻，但是不能不防守啊，小紅書都快被人抄家了。
看過足球比賽的都知道，取得最終的勝利，并不取決于球隊進攻有多猛，有的時候，球隊進攻時大舉壓上，后防的漏洞就會讓努力功虧一簣，對方進1個球，1:0就可以殺死比賽。
這個品牌診斷
我給2個建議：
1、雖然是茶葉品牌，但是小紅書也是非常重要的一個拉新陣地。
小紅書是目前種草力最強的平臺，沒有之一。如果打開抖音，有的人為了娛樂，有的人為了看直播，打開小紅書，一定是想發現好東西，看看有沒有下單的機會。就像大家打開淘寶為了買東西一樣，不會為了在淘寶看產品資訊。
這是APP帶來的用戶心智。
茶葉雖然目標用戶大部分是男性。但是2個因素可別忘記：
1）小紅書上有30%的用戶是男性用戶，小紅書月活3億，那就意味著每個月有至少9000多萬的男性活躍在小紅書上。
這可是德國全國人口的總數，四川省人口總數。
在這樣基數的用戶里，找不到茶葉的目標用戶？
最關鍵的是，競品都在小紅書上了，等你反應過來的時候，種草成本更高了。
2）茶葉品牌大量的禮盒產品
茶葉有非常豐富的送禮場景，這個品牌本身也有非常多的禮盒。不管是送領導，送老師，送朋友，送親戚，很多送禮產品的決策者是女性。
而女性又是小紅書最多的人群。
很多人又會說，小紅書上年輕人太多，不喝茶。
小紅書63%女性處于已婚狀態，其中90%以上都已經擁有孩子。
保守估計，小紅書上有孩子的女性，有1億，這是越南人口的總數，廣東省人口總數。
對于幾個億體量的app而言，是有足夠大的用戶基礎的，簡單的下一個結論產品的目標用戶在小紅書上是沒有根據的。
2、小紅書不僅能主動出擊，進行拉新，還能進行防守，守住品牌陣地。
用戶是否購買某個產品，不只是由好評決定的，差評同樣能決定。
所以消費者在淘寶購物的時候，評論區要是有差評，轉化率一定會受到影響。
同理，小紅書的差評也會影響到顧客的購買轉化率。
所以種草不只是為了在小紅書拉新，也是為了當差評發生時候，有足夠的種草內容可以消除消費者顧慮，保護品牌的口碑。
經常有品牌方問我，小紅書上有差評，怎么辦？
- 能聯系官方刪除嗎？
- 能找到第三方刪除嗎？
- 能舉報投訴限流嗎？
- 能聯系作者刪除嗎？
第一二點不可能，三四點成功率也不高，主動權掌握在自己手里的，有更多的種草筆記，能增加用戶消費信心的同時，也能擠掉一些差評的筆記。
所以，種草不只是進攻，也是防守。
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