營銷的升級迭代，1.0到5.0
在菲利普·科特勒眼中，營銷不僅僅是一項職能，更是一種以顧客價值為導向的不斷演化的市場戰略，是CEO應該具備的第一思維。
隨著政治、經濟、社會環境和消費者的需求與行為的改變，以及日新月異的技術進步，營銷的思想和模式在不斷迭代。科特勒教授將營銷的演進劃分為5個階段：
- 第一個階段是營銷1.0時代，工業化時代以產品為中心的營銷，解決企業如何實現更好地“交易”的問題，功能訴求、差異化賣點成為幫助企業從產品到利潤，實現馬克思所言“驚險一躍”的核心。
- 第二個階段是營銷2.0時代，這是以消費者為導向的營銷，這個階段出現了大量以品牌為核心的公司。
- 第三個階段是營銷3.0時代，即“人本主義時代”，在這個新的時代中，企業的盈利能力和它是否承擔了企業社會責任、是否與顧客價值觀產生共鳴息息相關。
- 第四個階段是營銷4.0時代，它是以大數據、社群、價值觀營銷為基礎，企業將營銷的中心轉移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，讓消費者更多地參與到營銷價值的創造中來。
- 第五個階段是營銷5.0時代，它是建立在營銷 3.0 的人本主義和營銷 4.0 的技術威力的基礎上的，其定義是在顧客的整個消費體驗中使用“類人技術”創造、傳播、交付和提高價值。
社交媒體營銷和搜索引擎營銷的興起，以及電子商務的指數級增長，向營銷人員充分展示了數字化的優勢。數字化技術甚至可以顛覆營銷人員的傳統營銷方式。具體來說，技術手段可以通過以下五種方式推動營銷活動。
大數據是數字化時代最大的副產品。在數字化背景下，每一個消費觸點的數據都會被記錄下來，如交易信息、呼叫中心查詢內容和郵件往來。此外，消費者每次瀏覽互聯網以及在社交媒體發帖時也會留下足跡。拋開隱私問題不談，這些都是可供營銷人員研究的重要數據。掌握大量信息之后，營銷人員可以把用戶描述詳細到個體級別，從而實現規模化的一對一營銷。
任何營銷投資都不是萬無一失的，對每一個營銷步驟進行回報率分析有助于提高營銷活動的成功率。
在人工智能分析系統的幫助下，現在營銷人員可以在新產品或新活動發布之前對效果進行預測。預測分析模型的目標是從以前的營銷活動中發現隱藏的模式，了解哪些做法切實可行，然后在此基礎上為未來營銷計劃推薦優化方案。它能幫助營銷人員始終領先營銷曲線一步，避免品牌營銷出現失敗。
通過跟蹤互聯網用戶，數字化營銷人員可以提供高度情境化的消費體驗，如個性化訪問頁面、相關廣告和定制內容。
相對于傳統的實體經營企業，以數字業務為主的企業會形成很大的競爭優勢。如今高度互聯的設備和傳感設備，即物聯網，可以幫助企業在實體經營場所打造情境化觸點，通過提供無縫銜接的全渠道體驗的方式追趕數字化競爭對手。傳感設備的使用可以幫助營銷人員了解入店的顧客，為其提供個性化服務。
營銷人員不必陷入機器還是人工服務之爭，而應關注如何在數字化技術應用和人工服務之間建立更為優化的共生系統。
人工智能和自然語言處理技術可以極大地提高客服業務的工作效率，取代低價值的人工操作，幫助一線工作人員調整他們的工作方式。聊天機器人可以處理大量簡單對話，對顧客做出快速響應。增強現實和虛擬現實技術無需過多人工參與，即可為消費者提供難忘的產品體驗。在這些技術的幫助下，一線營銷人員可以節省大量的時間和精力，關注如何為高價值顧客提供高質量的社交互動。
今天的消費者時刻在線，他們的喜好也在隨時發生變化，這為企業盈利帶來了很大的壓力。為應對這一挑戰，企業可以借鑒精益型初創公司的敏捷經營方式。
這些初創公司高度依賴技術手段，以進行快速的市場測試和實時驗證。它們的產品開發和營銷活動并不是從頭開始的，而是依靠開源平臺和共創方式縮短產品進入市場的周期。然而，這種開發方式不但需要技術支持，還需要企業具備敏捷開發的態度和思維方式。
鑒于以上，應用營銷5.0框架的企業必須從開發數據驅動能力做起。打造數據生態系統是實施營銷 5.0 應用的先決條件。它能幫助營銷人員開展預測性營銷，評估每一次營銷投入的潛在回報。此外，它還能幫助營銷人員為每一位顧客提供個性化和情境化的營銷。最后，增強現實營銷可以幫助一線營銷人員為消費者設計流暢的互動界面。所有這些實施要素都需要企業具備敏捷性，只有這樣才能對市場變化做出實時響應。
需要強調的是：營銷1.0、2.0、3.0、4.0并不是簡單的升級迭代，而是不同市場競爭格局下的營銷模式選擇和戰略重點。在今天這樣一個以數據和技術爆發為核心特征的“數智化”時代，全新的“以人為本”的營銷智能化范式正在到來，科特勒教授用“營銷5.0”幫助我們構建了這個時代致勝營銷策略的框架和營銷新可行性的大門。
注：
本文來源：摘自機械工業出版社圖書《營銷革命5.0》，作者：（美）菲利普·科特勒（Philip Kotler），（印度尼西亞）陳就學（Hermawan Kartajaya），（印度尼西亞）伊萬·塞蒂亞萬（Iwan Setiawan）。
