線下門店如何搭建自己的私域，提升用戶價值

流量是一切生意的本質，所以不管做什么生意，獲取流量是前提。

而搭建私域用戶池，就是幫助用戶更好地獲取用戶、留存用戶以及提升用戶價值。

那私域流量池指的是什么呢？

私域用戶池=漏斗模型+用戶池，傳統的漏斗模型只有一個漏斗，雖然通過漏斗的入口可以獲得大量的用戶，但是在漏斗的另一頭用戶會緩慢流失。

而私域用戶池是在傳統漏斗的下面加了一個用戶池，通過漏斗緩慢流出的用戶都會被放入用戶池中，在用戶池中我們可以做更深層次的用戶運營，與用戶建立關系和信任。

用戶連接、用戶篩選、用戶經營、用戶成交、用戶傳播是搭建私域流量池的完整流程。

我們都知道五個普遍的公式：

1.銷量=流量×?轉化率

2.收入=銷量×客單價

3.利潤=收入-成本-支出

4.用戶價值=客單價（消費金額）×復購率（消費次數）×分享率（分享傳播帶來的新客戶×付費金額×消費次數）

5.投入產出比：投入產出比越高越好，這也是運營效率

在投入固定（相同）的情況下，產出越高越好

在產出固定（相同）的情況下，投入越小越好

投入產出比=（投入+產出）÷投入×100%

上面的公式我們可以看出：

最終想要提高利潤就要提高流量、轉化率、客單價以及提高運營效率。然后降低運營成本、降低流失率。

而最終想要提升用戶價值，就要提高客單價、復購率和分享率，而如果你打造了私域用戶池，上面這些都可以得到解決。

做好私域用戶池，把門店線上化，再通過一對一私聊、朋友圈、微信群、視頻號、直播等方式去增加我們與顧客之間的黏性，加強信任、關系、互動，所以經營好私域是一本萬利的事情。

所以對于實體店來說，只有做好私有領域的流量，才能保證門店經營的可持續發展、健康發展。

那門店的流量怎么來呢？

1.線下流量

①門店自然流量

不同品牌、門面的裝修風格或者設計、不同的門店位置的自然流量用戶群體都是有差異的。

②跨界合作、異業聯盟

找目標用戶相同、調性相同的企業合作，設計一個雙贏的方案。

既能給自己引流，同時他也有相應的好處。

尋找可以合作的人或者商家。

要想你的目標用戶的其他需求、相關需求，他還會出現在線上哪些地方，線下哪些地方？

001相關需求

上游：購買產品的你人之前買了什么？

中游：購買你產品的人同時會去買什么？

下游：購買你產品的人之后會去買什么？

002其他需求

你的目標用戶還有什么其他需求，會去購買其他什么產品？

一個個列出來，然后去想、去找可以合作的人或者商家。

針對不同行業、不同類型的商家，設計出一個他無法拒絕且對你是劃算的方案，這個方案是你能得到你想要的，同時他也能得到他想要的，各取所需，發揮各自的優勢，合作共贏。

③店內引流

店內引流主要考慮兩個環節。

第一個是創造店內的引流場景，盡可能把所有到店客戶添加到微信。

門店與用戶接觸的所有觸點，都可以用來引流。

比如：海報、桌面、菜單、手提袋、收費單等等。

線下門店引流，有一個最大的好處是，店里的工作人員可以跟進。

在用戶成交路徑的各個環節中，在為用戶提供服務的同時，可以進行話術引導，提高加粉轉化率。

第二個是刺激店內用戶傳播分享，通過社交關系吸引更多顧客進店。

比如店里的布置、店里的產品等等，給用戶驚喜、給用戶出其不意的效果，讓顧客愿意主動分享。

④活動營銷

通過舉辦活動來引流，不管是線上還是線下的活動。

通過策劃活動，引爆活動，再通過活動形成口碑傳播。

活動的目的可以是引流、讓用戶進店或者讓用戶完成首單，并且將用戶引流到微信。

開業活動、節日活動，周年活動、冬季活動等等，

還可以設計一個會員日，每月一次的會員日活動。

買什么送xxx，買什么打x折，跟其他商家聯名做活動。

⑤轉介紹流量

就是通過用戶的口碑以及分享傳播，并且維護好顧客關系，顧客轉介紹過來的顧客。

⑥分享傳播

要讓用戶愿意主動分享傳播、拍照、發朋友圈

一般我們想要買什么東西，大部分人可能問過身邊的朋友，參考過身邊朋友的建議。

看到身邊朋友買了什么，如果自己需要，也可能會跟風買。

所以如何讓客戶愿意發朋友圈分享、如何讓客戶愿意跟身邊的人提起我們、如何讓客戶覺得如果身邊朋友有需要會推薦我們。

如何讓用戶愿意發朋友圈分享，如何讓客戶愿意跟身邊的人提起我們，本質上都是要讓客戶產生分享欲。

那么如何讓客戶產生分享欲呢？

（1）提供新穎和反差

要想辦法打破客戶常識。

比如送外賣的都是穿外賣服裝，但這個時候要是有人穿個皇帝裝送外賣，很多人就會拍照、發朋友圈，或者分享給身邊朋友這一新鮮事。

之前有個品牌：熊貓不走蛋糕，送蛋糕上門還負責跳舞，這就明顯地提供了新穎和反差，很多人就會愿意分享到朋友圈。

如果你的營銷、產品、服務等每個與客戶接觸的環節都能打破客戶的嘗試、提供新穎和反差，打破客戶原有的預期，客戶自然就會愿意分享。

（2）提供稀缺知識

每個人本能地其實都有分享欲，比如當你知道了一個別人不知道的知識、信息、八卦，你就很想分享出去，讓身邊的朋友知道。

而如果要刺激客戶的分享，就要想辦法給客戶提供稀缺的知識，所以要主動給客戶提供必要的知識，讓他們擁有超過別人知識的優越感，進而讓客戶很想分享。

（3）綁定話題

比如像雨傘本身缺少話題感，這種很少會主動提及和分享，就需要跟一個常見的事物或者話題綁定分享，把雨傘跟一個更加容易被討論的話題進行綁定。

（4）關鍵設計

①門店設計

門店的裝修、布置、視覺感，要讓用戶有種驚艷的感覺，并且想要分享。

②產品設計

要打造出一款爆品，能夠持續通過這款爆品帶來客戶。

還要設計引流品，用來引流客戶。

產品最好能夠視覺化，比如客戶看到產品有種驚艷的感覺，或者很有視覺感，比如海底撈服務人員會現場甩面。

③服務設計

還要設計服務的流程，讓服務可視化，讓服務看得見，不尷尬的情況下，能夠讓客戶滿意、驚喜。

④互動設計

設計與客戶的互動，讓客戶有種參與感。

通過以上的設計就是為了讓客戶想要分享、傳播，想要發抖音、朋友圈。

要讓客戶進店以后有的分享、有的拍、跟朋友聊起的情況下有的聊。

2.線上引流

（1）裂變、拉新

裂變、拉新屬于社交流量，是互聯網上最重要的免費流量。

要善于借助社交平臺（微信公眾號、微信群、朋友圈）的力量，在內容和福利的驅動下，觸發用戶去分享及傳播。

拉新、裂變強調傳播分享，通過老用戶的分享行為帶來傳播以及裂變、拉新。

如何讓用戶愿意去分享、去傳播、去裂變、去帶來新的用戶呢？

這就需要設計一套裂變機制、老帶新的機制。

用戶裂變的前提是產品、服務本身是讓用戶滿意的，用戶才會愿意裂變、才會愿意分享。

我們想要讓用戶做一些我們想要讓用戶的做動作，就需要去設計、引導、暗示。但一定要非常簡單、流暢且做完以后用戶能夠得到他想要的。（比如你想讓用戶付費、你想讓用戶裂變帶來新用戶、你想讓用戶點贊評論，都是可以通過設計、引導、暗示做到的）

你要的是精準的流量而不是泛流量

在裂變流程里有兩個最核心

無論是設計裂變的流程，還是設計營銷的流程，一定要符合兩個標準

第1個叫順應人性，千萬不要是逆人性的。

第2個就是簡單，流程在任何時候一定要足夠簡單

如果你的流程不簡單，對于與受眾范圍比較廣的人群去做裂變，他們有很多地方是很難操作，這時就有大量的用戶流失掉。

（2）抖音同城

注冊抖音賬號，開通企業號以及認領門店，

名字最好是地域+主營業務，簡介都要填主營業務關鍵詞，

具體步驟可以在抖音【我的客服】里面咨詢。

每天拍視頻發抖音，適量投抖加，投同城就行。

投抖加可以選擇省區市以及按附近區域多少公里，你可以根據你的門店所在的區域去投或者按半徑6到15KM投放，還可以選擇年齡區間，興趣標簽等。

這種曝光度也是非常高的，特別是做活動的時候，拍個視頻，投個抖加。

好的場景一定要拍視頻發抖音，投抖加，每條視頻投個50或者100塊錢，這樣人氣很快就起來，

實在沒什么可拍的就拍工作的視頻。

注意拍抖音最好是以老板、創業者的身份。