實體店經營難，相信這是很多實體店老板的心聲。

產能過剩、電商競爭沖擊、產品同質化嚴重、市場變化和趨勢、疫情導致經濟衰退、高租金和成本壓力等等各種因素，導致實體店商家越來越內卷，利潤越來越薄、越來越難做，各種問題接踵而至。

我們了解一下什么是實體店零售：

實體店是一個“場”，把“人”和“貨”連接在一起，也就是我們常說的“人、貨、場”

人：消費者

貨：產品

場：實體店

現在實體店處于水深火熱之中，越來越內卷，越來越蕭條，實體店的價值會不會慢慢消失呢？

完全不會。

實體店的購物體驗、服務、社交、娛樂，這些價值是電商渠道無法替代的，只不過實體店會逐漸弱化銷售的功能，放大體驗的價值。

可以通過實體店作為引流入口、體驗場景、社交中心，把到店消費的客戶導入線上場景，通過私域工具與用戶建立連接，依托線上平臺為客戶提供線上購物場景。

這樣做，可以通過線上+線下的方式，滿足消費者的需求，適應市場的發展。

但是，很多實體店沒有深刻思考過這些問題，缺乏拓客、留客的系統性思考，那么店鋪是不可能在大環境不好和競爭如此激烈的情況下生存和盈利的。

生意的本質就是流量，流量的核心就是顧客（人），這篇文章講一下怎么解決“人”這個問題。

第一步：引流

引流的方式有兩種：線上和線下，在營銷里面通常叫做：公域流量。

知名度=銷售權

店鋪要通過線上和線下的方式，進行持續性大范圍的傳播，讓同城的人知道你。

這里我選了一些比較低成本的方式推薦給你：

線下：

1、品牌聯合活動：你可以和其他商家進行聯合活動，互相引流，你的店鋪門口可以放其他商家宣傳的易拉寶，對方也宣傳你的；你可以做一些小的宣傳單給外賣餐飲店，你給他提供一些利益，你要知道，外賣一天賣100單，你就有100個宣傳的機會。如果你合作10家呢。

2、店鋪周邊戶外廣告：傳播傳播，品牌和店鋪只有投入才能得到曝光，所以，店鋪周邊的公交車廣告牌或者其他一切可以宣傳店鋪品牌的廣告位都可以利用上，這是打造店鋪的能量圈。

線上：

1、抖音：你可以建立抖音賬號，花500元（官方要求的最低標準）進行巨量本地推，以視頻帶店鋪的形式進行宣傳。

做抖音同城號，不用糾結內容是否要垂直，更多的要關注本地曝光。在內容上去思考哪些內容能吸引本地人的目光，從而獲得更多本地推薦流量。

視頻素材需要讓觀看的人覺得就是自己附近的人發的，所以盡量多拍一些街道、店鋪增加熟悉感，還有一些日常的畫面，不需要太精致，想到什么都可以拍，但是不可太長太繁瑣，同時視頻一定要帶地標，要帶上當地的話題。

2、同城公眾號媒體：你們當地肯定會有公眾號媒體之類的平臺，收費一般都在200-500之間不會太貴，這樣的平臺一般都會有多于10萬以上的粉絲，你就去打個廣告，宣傳店鋪，但同時要記住，把你的公眾號也放上去，你花500元借用他的資源往你自己的私域工具引流，你是穩賺不賠的。

3、微信廣告：你一定看過朋友圈里面的廣告，那就是商家在微信廣告上投放的，你也可以選擇投放同城，收費一般選擇按點擊或曝光量收。

第二步：留住

你在公域里用線上和線下各種方式吸引很多流量（人）以后，你必須要有一個工具去承載流量，把吸引來的流量留住，和他/她建立聯系，這樣你才有機會進行轉化。

很多商家只是單純的去打廣告，打了廣告以后卻沒有一個載體去承接流量，導致流量流失，這就是為什么很多商鋪沒有客戶管理這么一件事。

店內宣傳和運營，我們通常叫做：私域流量。

目前市面上，承載流量的私域工具主要是：

微信公眾號、企業微信和微信社群、視頻號、小程序

這四個是你管理客戶和公域流量的重要工具。

你前面通過線上和線下方式吸引流量以后，要不讓她/他關注你的公眾號，要不引導到店鋪里面去，要不你讓他/她加你的企業微信或者直接進群，總之，你要把流量留下來。

第三步：轉化

你把流量留住，也就和客戶建立了聯系。接下來，你需要做兩件事：

1、轉化成交客戶

2、把她/他變成老客戶并且進行轉介紹

運用企業微信進行1對1的客戶服務，給客戶提供超預期的服務。

運用企業微信群，打造成社群屬性，讓客戶相互之間形成探討，你需要提供優惠的活動持續去運營。

除此之外，你還要給客戶提供激勵機制，這樣老客戶才會給你轉介紹新客戶。

最后的話

公域+私域兩者結合，我們叫做：全域運營。

店鋪半徑之外，遠離店鋪的客戶，商家用公域獲取流量，再以私域工具沉淀結交朋友，引導客戶到店購買。

店鋪輻射范圍內，商家需要吸人眼球的門店布局和優惠活動刺激消費，運用私域工具精細化運營客戶和提供超預期服務鎖住客戶。